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Agent Service à la Clientèle Senior Bilingue (Français/Anglais) - Tanger

BeLocum
Décryptage du poste par Postule AI

À propos de l'entreprise

BeLOCUM est une entreprise canadienne innovante spécialisée dans la gestion numérique des remplacements dans le secteur de la santé. Nous recrutons un Agent Service à la Clientèle Senior bilingue pour notre site basé à Tanger, dans le cadre de notre développement international.

Environnement de travail

Vous rejoindrez une équipe dynamique et à taille humaine, au sein d'un environnement de travail moderne, stimulant et entièrement présentiel, où votre expertise en relation client sera pleinement reconnue.

Principales missions

  • Assurer la gestion et le traitement des demandes clients par téléphone, e-mail et chat avec professionnalisme, efficacité et empathie
  • Garantir un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète
  • Gérer les situations complexes ou sensibles en coordination avec les équipes internes (IT, opérations, RH)
  • Analyser les réclamations récurrentes et proposer des pistes d'amélioration pour optimiser l'expérience client
  • Veiller à la qualité et à la mise à jour des données dans le CRM et les outils internes
  • Participer activement au partage des bonnes pratiques et à l'amélioration continue des processus

Profil recherché

  • Formation Bac+2 minimum en commerce, gestion, communication ou domaine similaire
  • Expérience confirmée d'au moins 2 ans en service client, support client ou centre d'appel
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit (bilinguisme indispensable)
  • Très bonnes capacités d'écoute, de gestion du stress et de résolution de problèmes
  • Sens du service, diplomatie, réactivité et esprit collaboratif
  • Bonne maîtrise des outils digitaux, CRM et plateformes de communication

Ce que nous offrons

  • Contrat CDI à temps plein avec rémunération attractive et avantages sociaux (CNSS et AMO)
  • Cadre de travail structuré, professionnel et bienveillant
  • Formation complète et rémunérée pour assurer une intégration réussie
  • Opportunité de contribuer à une mission à fort impact humain, au service des professionnels de santé

Conditions de travail

Horaires : 2 jours OFF - Horaire Canadien
Salaire : 6000 DHS net par mois + primes

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