Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos de l'entreprise
BeLOCUM est une plateforme digitale en pleine croissance spécialisée dans la gestion de remplacements. Nous accompagnons nos clients avec des processus efficaces et des équipes dédiées, dans un environnement de travail structuré et international.
Description du poste
Nous recrutons un(e) Agent Support Client Bilingue Français/Anglais pour rejoindre notre département Customer Service basé à Tanger.
Responsabilités principales
- Traiter les demandes clients par téléphone, email et chat en français et en anglais selon les besoins
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers pour garantir un haut niveau de satisfaction client
- Collaborer avec les équipes internes (Opérations, IT, Talent Management) pour résoudre les cas complexes
- Respecter les objectifs de délai de réponse et les standards de qualité
- Contribuer aux initiatives d'amélioration continue de l'expérience client
Profil recherché
- Bac+2 minimum en gestion, communication ou domaine équivalent
- Minimum 2 ans d'expérience en service client, support ou relation clientèle
- Bilingue français–anglais (oral et écrit) — condition indispensable
- Maîtrise des outils CRM et des plateformes digitales
- Excellentes qualités de communication et d'écoute active
- Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités
- Esprit d'équipe, orientation client et capacité à résoudre les problèmes efficacement
Ce que nous offrons
- CDI — contrat à durée indéterminée
- Poste 100% présentiel à Tanger
- Horaires alignés sur le fuseau horaire canadien
- 2 jours de repos par semaine
- Rémunération attractive et compétitive
- Environnement de travail dynamique, multiculturel et en pleine expansion
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .