À propos du poste
iKanbi recrute des Agents Support Commercial Francophones pour renforcer ses équipes sur le site de Casanearshore à Casablanca. Vous accompagnerez les clients par téléphone dans le traitement de leurs demandes commerciales liées à leurs produits et services, dans un environnement dynamique et structuré.
Principales missions
- Réceptionner les appels entrants des clients et identifier leurs besoins
- Fournir des informations claires sur les produits, services, offres et procédures
- Conseiller les clients et les accompagner dans leurs démarches commerciales
- Traiter les demandes relatives aux abonnements, commandes, modifications ou réclamations
- Proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction des clients
- Renseigner les informations dans les outils internes et rédiger des comptes rendus synthétiques
Profil recherché
- Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, avec très bonne orthographe
- Maîtrise de l'anglais (atout)
- Sens du service et aisance relationnelle
- Capacité à gérer le stress et travailler efficacement
- Esprit d'analyse, orientation solution et bon esprit de synthèse
- Bonne maîtrise des outils informatiques et gestion simultanée de plusieurs applications
- Dynamisme, rigueur et excellent relationnel
- Une première expérience appréciée mais non obligatoire
Avantages
- Contrat CDI à temps plein variable selon les besoins
- Affiliation CNSS et assurance maladie privée
- Mode de travail hybride
- Environnement stimulant au sein d'un groupe reconnu
- Horaires planifiés entre 07h00 et 20h00 (heure du Maroc)
- Disponibilité requise en semaine et samedi selon planning
Mise en forme par Postule ·
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