À propos du poste
Rejoignez le centre de relation client d'un fournisseur d'accès internet et mobile marocain en tant que Chargé(e) d'assistance technique. Vous fournirez un support technique de qualité aux clients en assurant une assistance à distance efficace et rapide pour résoudre les problèmes liés à la connexion Internet et aux équipements fournis.
Missions principales
- Assurer le support technique des clients par téléphone
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à la connexion Internet, aux équipements ou aux services associés
- Orienter et conseiller les clients sur l'utilisation optimale des services Internet
- Suivre et traiter les demandes d'assistance en respectant les délais et la qualité de service
- Participer à la gestion des incidents complexes en collaboration avec les équipes techniques internes
- Assurer la remontée des problèmes récurrents pour améliorer continuellement les services
Profil recherché
- Diplômé(e) en informatique, réseaux ou formation technique équivalente
- Excellente capacité à résoudre des problèmes techniques de manière autonome
- Bonnes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
- Sens du service client et esprit d'équipe
- Maîtrise des outils de gestion de tickets et logiciels de support (un plus)
Ce que nous vous offrons
- Environnement de travail agréable, dynamique et tourné vers la technologie
- Opportunités de développement personnel et professionnel
- Rémunération compétitive et package d'avantages sociaux (mutuelle, CNSS, etc.)
Horaires en rotation
Mise en forme par Postule ·
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