Assistante Suivi Clients & Qualité – Clients Mystère

À propos du poste

Opportunité pour jeune diplômé(e) en sortie d'études souhaitant rejoindre une entreprise qui prendra le temps de le/la former à ses méthodes et à son métier. Vous participerez à la gestion complète de plusieurs projets de Mystery Shopping, rattaché(e) au Responsable Suivi & Qualité Clients Mystère. Le poste est basé à Tanger.

Vos principales responsabilités

• Prendre en charge des projets de Mystery Shopping de bout en bout et participer à la création des scénarios de visite et des grilles d'évaluation
• Recruter et sélectionner les profils de clients mystère, vérifier la qualité et la pertinence des profils recrutés
• Organiser et animer les sessions de formation et de briefing en ligne des clients mystère, établir et suivre les plannings des visites
• Contrôler la qualité, la cohérence et la conformité des rapports transmis, identifier les anomalies et demander les corrections nécessaires
• Analyser les résultats des différentes campagnes et participer à la réalisation des reportings clients et tableaux de bord
• Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Suivi & Qualité sur l'avancement des projets

Profil recherché

Vous êtes rigoureux(se), méthodique et particulièrement organisé(e), capable de gérer simultanément plusieurs petits projets, d'établir vos priorités et de respecter des délais. Vous disposez d'une excellente maîtrise du français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, indispensable pour la qualité des rapports et des restitutions adressées aux clients.

Vous maîtrisez les principaux outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint pour réaliser des tableaux de suivi, analyser des données et préparer des reportings. Des notions d'anglais seront appréciées. Vous êtes à l'aise dans les échanges avec différents interlocuteurs et savez faire preuve de diplomatie.

Critères de sélection

Nous serons particulièrement attentifs à la qualité de votre parcours académique, à vos résultats universitaires ainsi qu'aux stages réalisés durant vos études. Un excellent classement au sein de votre promotion constituera un véritable atout. Une expérience préalable dans le Mystery Shopping n'est pas indispensable : vous serez accompagné(e) et formé(e).