SGS

Back Office Service Client – Analyses Textiles

Casablanca-Settat

CDI / Temps pleinSur site0–1 anLicence / Bac+3Français, AnglaisAdministration / Office management

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

SGS Maroc, filiale marocaine du groupe suisse SGS spécialisé dans l'inspection, le contrôle, l'analyse et la certification, recrute un(e) chargé(e) back office au sein de son service client, dans la région Casablanca-Settat. Rattaché(e) au Responsable du Service Client, le poste assure l'enregistrement et le suivi des demandes d'analyses textiles, coordonne les échanges entre les clients et le laboratoire, et veille à la transmission des rapports dans les délais. Le poste est en présentiel, en contrat à temps plein, et s'adresse à un profil disposant d'une première expérience en back office, service client ou gestion administrative.

Vos missions

  • Réceptionner, vérifier et enregistrer les demandes d'analyses textiles dans le système informatique.
  • Assurer le suivi des dossiers clients et communiquer sur les informations manquantes et l'avancement des demandes.
  • Coordonner avec les équipes du laboratoire le suivi des analyses et le respect des délais.
  • Préparer administrativement et envoyer les rapports d'essais aux clients.
  • Mettre à jour les tableaux de suivi et les reportings d'activité.
  • Veiller à la traçabilité des dossiers et au respect des procédures internes et des exigences clients.

Profil recherché

  • Vous vous intéressez au secteur textile et aux processus d'analyses qui s'y rattachent
  • Vous avez une première expérience en back office, service client ou gestion administrative
  • Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle avec rigueur et respect des délais
  • Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral en français et avez un niveau d'anglais professionnel
  • Vous aimez assurer la coordination entre les clients et une équipe technique de laboratoire

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Description du poste

SGS Maroc, filiale marocaine du groupe SGS, leader mondial de l'inspection, du contrôle, de l'analyse et de la certification, recrute un(e) chargé(e) back office au sein du service client. Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous gérez les demandes clients et assurez l'enregistrement et le suivi des dossiers d'analyses textiles.

Le poste consiste également à coordonner les échanges entre les clients et les équipes du laboratoire, dans le respect des délais et des exigences clients.

Responsabilités principales

  • Réceptionner, vérifier et enregistrer les demandes d'analyses textiles dans le système informatique.
  • Assurer le suivi des dossiers clients et la communication concernant les informations manquantes et l'avancement des demandes.
  • Coordonner avec les équipes du laboratoire le suivi des analyses et le respect des délais.
  • Assurer la préparation administrative et l'envoi des rapports d'essais aux clients.
  • Mettre à jour les tableaux de suivi et les reportings d'activité.
  • Veiller à la traçabilité des dossiers et au respect des procédures internes et des exigences clients.

Profil recherché

  • Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 en textile, gestion, commerce, administration, logistique ou domaine équivalent.
  • Connaissance du secteur textile et des processus d'analyses textiles.
  • Première expérience en back office, service client ou gestion administrative.
  • Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à assurer un suivi rigoureux des dossiers.
  • Maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral, et connaissance de l'anglais professionnel.

Compétences requises

  • Capacité à analyser les demandes clients et à identifier les informations manquantes.
  • Maîtrise de la saisie, de la gestion et du suivi des dossiers.
  • Bonne capacité rédactionnelle pour les échanges professionnels avec les clients.
  • Gestion des priorités et respect des délais de traitement.

Savoir-être

  • Sens du service, orientation client, bonnes aptitudes en communication et en écoute.
  • Organisation, rigueur, réactivité et esprit d'analyse et de synthèse.
  • Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations urgentes.
  • Sens des responsabilités et respect de la confidentialité.

Culture d'entreprise

SGS Maroc privilégie une culture majoritairement orientée vers la coopération, centrée sur l'humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs, avec une dimension compétitive affirmée axée sur la performance et la satisfaction client.

Mise en forme par Postule ·

Signaler un problème