À propos de l'entreprise
Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un hôtel cinq étoiles du prestigieux groupe Accor, incarnant le luxe et l'élégance au cœur de Marrakech. Reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son excellence culinaire, l'établissement allie raffinement français et charme marocain.
Description du poste
En tant que Business Analyst, vous épaulez la Directrice Revenue Management et assurez l'intérim en cas d'absence. Vous êtes au cœur de la stratégie commerciale et de gestion des revenus de l'hôtel.
Responsabilités principales
- Gérer les réservations par téléphone, fax et internet, ainsi que toutes les opérations associées
- Gérer les demandes des clients stratégiques, VIP et Top VIP, en assurant leur fidélisation et la personnalisation de leur expérience
- Analyser l'environnement concurrentiel, les tendances du marché et les retours clients pour adapter la stratégie commerciale
- Préparer et compiler les données pour les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels, budgets et prévisions
- Gérer le PMS, TARS et les extranets des distributeurs et centrales de réservation
- Analyser et optimiser le taux d'occupation, le prix moyen et le REVPAR
- Établir une stratégie de pricing et de vente en collaboration avec la direction générale et commerciale
- Analyser et surveiller les KPIs de l'hôtel pour identifier les opportunités d'augmentation des revenus
- Coordonner avec l'équipe commerciale pour déterminer des offres tarifaires attractives
- Apporter un soutien stratégique au département F&B (restaurants, bars, banquets)
- Participer aux présentations commerciales, visites de sites et rencontres clients
- Gérer et répondre aux réclamations clients
Compétences requises
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS, TARS)
- Analyse de données et reporting (taux d'occupation, REVPAR, KPIs)
- Gestion des revenus et stratégie de pricing
- Gestion de la relation client et fidélisation
- Excellentes compétences en communication et collaboration
- Connaissance des marchés touristiques et distributeurs virtuels
Avantages
- Carte Heartist Accor
- Avantages spécifiques du groupe
Mise en forme par Postule ·
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