Descriptif du poste
Accompagner les clients en situation d’urgence en organisant l’ensemble des prestations d’assistance, conformément aux règles du métier et de la gestion de la relation client.
Missions principales
- Prendre en charge les appels des clients en situation d’urgence et analyser leurs demandes d’assistance
- Vérifier les garanties du client et proposer les solutions les plus adaptées dans les limites contractuelles
- Organiser et mettre en œuvre les prestations d’assistance (interventions terrain, réservations) et superviser le dossier jusqu’à sa clôture
- Réaliser des rebonds commerciaux sur appels entrants en proposant des produits et garanties complémentaires ou en orientant vers les partenaires
Remboursements et factures clients
- Analyser les demandes de remboursement et vérifier les garanties du client
- Contrôler la conformité des prestations à rembourser
- Prendre en charge le règlement des factures clients
Profil recherché
- Gestion de la relation client en situation d’urgence
- Capacité à faire du tutorat et du coaching
- Capacité à gérer des activités spécifiques : tests de nouveaux process et pilotage d’initiatives d’excellence opérationnelle
- Participation à des projets d’amélioration continue et à des groupes de travail opérationnels
Amplitude horaire
Temps plein
Mise en forme par Postule ·
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