Chargé d'assistance routière - Centre d'appels

À propos du rôle

Chez Allianz Services Maroc, vous serez le premier interlocuteur de nos assurés en cas de panne ou d'accident. Notre équipe dédiée à l'Assistance routière opère 24/7 pour accompagner les automobilistes en difficulté. Ce poste, basé à Casablanca, s'inscrit dans un cadre international, dynamique et orienté qualité.

Vos missions principales

• Réception et émission d'appels : répondre aux clients, recueillir les informations essentielles à l'ouverture du dossier et les rassurer
• Coordination et missionnement des prestataires (dépanneurs, taxi) : organiser l'intervention, mettre à jour les systèmes et effectuer les relances nécessaires
• Suivi complet du dossier : de l'ouverture à la clôture, y compris la gestion de tâches, les appels de suivi et l'organisation de services complémentaires
• Qualité de service : maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue des processus

Profil recherché

• Niveau baccalauréat minimum
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
• Aisance avec les outils informatiques
• Écoute active et esprit d'analyse pour comprendre la situation du client
• Capacité à garder son sang-froid et à rassurer le client dans les situations d'urgence
• Aptitude à proposer rapidement des solutions adaptées
• Esprit d'équipe, rigueur et organisation
• Flexibilité horaire (nuits, week-ends, jours fériés)

Avantages

• Organisation people oriented avec une ambiance de travail agréable
• Équipe motivée et managers bienveillants
• Politique de non-discrimination inclusive