À propos du rôle
Chez Allianz Services Maroc, vous serez le premier interlocuteur de nos assurés en cas de panne ou d'accident. Notre équipe dédiée à l'Assistance routière opère 24/7 pour accompagner les automobilistes en difficulté. Ce poste, basé à Casablanca, s'inscrit dans un cadre international, dynamique et orienté qualité.
Vos missions principales
- Réception et émission d'appels : répondre aux clients, recueillir les informations essentielles à l'ouverture du dossier et les rassurer
- Coordination et missionnement des prestataires (dépanneurs, taxi) : organiser l'intervention, mettre à jour les systèmes et effectuer les relances nécessaires
- Suivi complet du dossier : de l'ouverture à la clôture, y compris la gestion de tâches, les appels de suivi et l'organisation de services complémentaires
- Qualité de service : maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue des processus
Profil recherché
- Niveau baccalauréat minimum
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
- Aisance avec les outils informatiques
- Écoute active et esprit d'analyse pour comprendre la situation du client
- Capacité à garder son sang-froid et à rassurer le client dans les situations d'urgence
- Aptitude à proposer rapidement des solutions adaptées
- Esprit d'équipe, rigueur et organisation
- Flexibilité horaire (nuits, week-ends, jours fériés)
Avantages
- Organisation people oriented avec une ambiance de travail agréable
- Équipe motivée et managers bienveillants
- Politique de non-discrimination inclusive
Mise en forme par Postule ·
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