À propos du rôle
Rejoignez Allianz Services Maroc en tant que Chargé(e) d'Assistance Automobile Francophone. Vous serez le premier point de contact de nos clients en situation d'urgence routière, garantissant une image positive de notre entreprise tout en offrant une aide précieuse aux personnes en détresse.
Responsabilités principales
- Réception et émission d'appels : répondre aux clients, recueillir les informations essentielles et les rassurer
- Coordination des prestataires (dépanneurs, taxi) : organiser les interventions et effectuer les relances nécessaires
- Suivi complet des dossiers : de l'ouverture à la clôture, incluant la gestion de tâches et l'organisation de services complémentaires
- Maintien d'un haut niveau de satisfaction client et contribution à l'amélioration continue des processus
Profil recherché
- Niveau d'études minimum : baccalauréat
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
- Aisance avec les outils informatiques
- Écoute active et esprit d'analyse pour comprendre les situations clients
- Capacité à garder son sang-froid dans les situations d'urgence
- Aptitude à proposer rapidement des solutions adaptées
- Esprit d'équipe, rigueur et organisation
- Flexibilité horaire (nuits, week-ends, jours fériés)
- Expérience en centre d'appels (atout majeur)
- Pratique d'une autre langue (atout supplémentaire)
Conditions de travail
Contrat CDD de 6 mois avec possibilité de passage en CDI. Disponibilité immédiate requise.
Mise en forme par Postule ·
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