Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du poste
Nous recrutons des conseillers clientèle bilingues pour le compte d'un leader international du secteur de l'hôtellerie. Vous accompagnerez les clients à distance, répondrez à leurs demandes et offrirez une expérience client de qualité dans un environnement dynamique et multiculturel.
Responsabilités principales
- Accompagner et conseiller les clients à distance via les canaux de communication disponibles
- Gérer les dossiers complexes et sensibles avec une forte orientation satisfaction client
- Appliquer les techniques de gestion des conflits, de négociation et d'écoute active
- Garantir l'exactitude, la confidentialité et la sécurité des informations clients dans les outils de gestion
- Gérer les priorités et s'adapter à un environnement dynamique et en constante évolution
Profil recherché
- Minimum 24 mois d'expérience en centre de relation client ou expérience équivalente à un poste à responsabilités (ex. : Team Leader)
- Expérience avérée dans la gestion de dossiers complexes et sensibles
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Niveau C1 en français et B2 minimum en anglais requis
- Grand sens de l'organisation, gestion des priorités et polyvalence
- Titulaire d'un baccalauréat ou diplôme équivalent
Avantages
- Salaire adapté à votre expérience et primes liées à la performance
- Prime de langue et prime de bienvenue de 2000 DHS
- Transport assuré et gratuit sur Rabat, Temara, Skhirate, Salé
- Espaces modernes et confortables (11 000 m²)
- Événements ludiques et challenges tout au long de l'année
- Plan de carrière avec 90% des évolutions professionnelles en interne
Conditions de travail
Amplitude horaire : 24/7 Rotation
Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .