Over de functie
Allianz Services, opgericht door Allianz Technology in 2021, ondersteunt de operationele entiteiten van Allianz op het gebied van projecten. Deze functie is gevestigd in Casablanca.
Ben je gemotiveerd om hoogwaardige service te bieden? Dan ontwikkel je graag innovatieve producten en diensten in een internationale omgeving.
Als Nederlandstalige teamleider coach en ontwikkel je een team van telefonische adviseurs in schadeverzekeringen. Je ondersteunt hen in hun dagelijkse werkzaamheden, stroomlijnt processen en bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid. Je rapporteert rechtstreeks aan de afdelingsmanager.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Organiseren, plannen en coachen van je team.
- Relevante informatie naar je team communiceren ter verbetering van hun werkzaamheden.
- De visie van Allianz Services Morocco uitdragen en bijdragen aan de ontwikkeling en ambities van de groep.
- Algemene productkennis hebben om je team te ondersteunen.
- Zorgen voor uitvoering, documentatie en herziening van eerstelijnscontroles.
- Oorzaken van problemen onderzoeken, verbeterpunten identificeren en bijdragen aan continue verbetering.
- Dagelijks de KPI’s en de backlog van het team opvolgen.
Profiel
- Goede beheersing van het Nederlands, mondeling en schriftelijk.
- Kennis van Engels is vereist; Frans is een pluspunt.
- Ervaring in de klantenservice is wenselijk.
- Uitstekende leiderschapsvaardigheden met focus op resultaten en verandering.
- Vaardigheid in het interpreteren van cijfers en het bepalen van SMART-doelstellingen.
- Proactieve en actieve aanpak bij het oplossen van taken.
- Zorgvuldig, punctueel, systematisch en verantwoordelijk.
- Beheersing van Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Aanbod
- Competitief salaris (netto salaris plus premies).
- Voltijdse functie (Full Time).
Mise en forme par Postule ·
Signaler un problème