Ms Smart Electro

Chargée de Clientèle - Électronique (Casablanca)

Casablanca

CDISur site1–3 ansLicence / Bac+3FrançaisService client / SAVRetail / Grande distribution

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Electro Salam, leader de la vente d'électronique au Maroc, recrute une Chargée de Clientèle pour sa succursale de Casablanca. Le rôle consiste à gérer les demandes clients via plusieurs canaux (téléphone, e-mail, chat), traiter les commandes et réclamations, et contribuer au développement du portefeuille clients. Idéal pour un professionnel avec 1-3 ans d'expérience en service client, diplômé Bac +3, doté d'excellentes compétences relationnelles et d'une maîtrise du français.

Vos missions

  • Gérer les demandes entrantes des clients par téléphone, e-mail et chat
  • Fournir des informations précises sur les produits et services
  • Traiter les commandes, réclamations et retours selon les procédures
  • Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées
  • Suivre la satisfaction client et mettre en place des actions correctives
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux

Profil recherché

  • Vous avez 1-3 ans d'expérience en service client ou gestion de clientèle
  • Vous maîtrisez parfaitement le français écrit et oral
  • Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et avez un excellent sens du relationnel
  • Vous possédez un diplôme Bac +3 en Commercial, Vente ou domaine connexe
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos de l'entreprise

Electro Salam est un acteur majeur de la vente de produits électroniques au Maroc, proposant une large gamme de produits (smartphones, tablettes, PC, TV, électroménager et accessoires) avec un engagement constant sur les meilleurs prix du marché et un service client de qualité.

Le poste

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Chargée de Clientèle à notre succursale de Casablanca. Votre rôle sera essentiel dans l'accompagnement de notre clientèle et le renforcement de notre présence sur le marché. Vous assurerez une expérience client exceptionnelle, fidéliserez notre clientèle existante et contribuerez activement au développement de notre portefeuille clients.

Missions principales

  • Gérer les demandes entrantes des clients par téléphone, e-mail et chat
  • Fournir des informations précises sur nos produits et services
  • Traiter les commandes, réclamations et retours selon les procédures établies
  • Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
  • Suivre la satisfaction client et mettre en place des actions correctives
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux fixés

Profil recherché

Vous possédez un diplôme Bac +3, idéalement en Commercial, Vente, Export ou spécialisation en centre d'appels. Une expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire est souhaitée, avec une première expérience dans l'électronique appréciée.

Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du relationnel, d'une grande écoute et d'une forte capacité d'adaptation. Vous maîtrisez l'expression orale et écrite en français, êtes organisé(e), proactif(ve) et avez le sens du service client. La maîtrise des outils informatiques de base est indispensable.

Mise en forme par Postule ·

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