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Chargé(e) de Gestion Opérationnelle des Comptes B2B

Casablanca

CDI / Temps pleinSur site3–5 ansLicence / Bac+3Français, ArabeOpérationsTélécoms

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

inwi, opérateur digital marocain, recrute un(e) Chargé(e) de Gestion Opérationnelle des Comptes pour gérer un portefeuille de clients B2B stratégiques et haute valeur. Le rôle combine gestion de portefeuille, coordination interne, traitement des requêtes clients et visites terrain. Basé à Casablanca, ce poste requiert une formation Bac+4 en commerce/marketing/relation client et 3 ans d'expérience minimum.

Vos missions

  • Analyser et traiter les requêtes clients avec suivi rigoureux auprès des entités internes
  • Gérer les communications clients (appels, emails, courriers) et les réacheminer appropriément
  • Superviser le processus de prise de commande des clients stratégiques en respectant délais et qualité
  • Effectuer des visites client pour assurer le suivi et fournir support technique
  • Maintenir un suivi détaillé et personnalisé du portefeuille de requêtes et commandes

Profil recherché

  • Vous avez une expérience confirmée en gestion de comptes ou relation client B2B
  • Vous excellez dans la coordination entre équipes et la gestion de priorités multiples
  • Vous êtes orienté(e) service client avec excellentes capacités de communication
  • Vous maîtrisez les processus administratifs et la traçabilité des dossiers

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos d'inwi

inwi est un opérateur digital global couvrant l'ensemble des services de télécommunications au Maroc. L'entreprise propose des services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit pour le grand public et les entreprises. Sa mission est d'accompagner le développement numérique du pays en rendant l'internet très haut débit accessible à tous les Marocains.

Votre rôle

En tant que Chargé(e) de Gestion Opérationnelle des Comptes, vous gérez un portefeuille de clients B2B Stratégiques et Haute Valeur. Vous assurez la bonne prise en charge de leurs requêtes de la prise de commande au suivi, en coordonnant avec les différentes entités internes et en fournissant un retour client dans les délais fixés.

Principales missions

  • Veiller au bon traitement des requêtes clients par analyse détaillée, suivi rigoureux avec les entités internes et réponse efficace et rapide
  • Traiter les appels, emails et courriers clients réacheminés par les entités internes ou arrivant directement à l'entité Gestionnaires de Compte
  • Veiller au bon déroulement du processus de prise de commande des clients stratégiques en termes de délai et de qualité
  • Effectuer des visites client pour assurer le suivi des requêtes traitées et fournir assistance ou support technique mobile ou Data Mobile
  • Établir un suivi détaillé et personnalisé des requêtes et commandes clients de son portefeuille

Profil recherché

Formation Bac+4 en commerce, Marketing et/ou Relation client avec une expérience minimale de 3 ans dans une fonction similaire.

Mise en forme par Postule ·

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