À propos de Shiftmove
Shiftmove est une plateforme SaaS B2B de gestion de flotte à la croissance la plus rapide en Europe. Nous servons des dizaines de milliers d'entreprises à travers l'Allemagne, la France, l'Espagne, la Suisse et la Pologne. Notre mission : simplifier les opérations de mobilité et permettre aux entreprises de mieux contrôler les coûts et de mener la transition vers une mobilité plus propre.
Votre Rôle
Vous rejoindrez notre équipe de support client moderne et innovante pour accompagner une clientèle professionnelle (B2B) basée en France. Vous irez bien au-delà du traitement des demandes en exploitant des outils de référence et des solutions basées sur l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus de support.
Vos Missions
- Assurer le support client de premier niveau via e-mail, téléphone et système de tickets avec une communication réactive et professionnelle
- Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et problèmes techniques de base liés à la plateforme logicielle
- Documenter avec précision les demandes, actions de dépannage et solutions apportées, en assurant le suivi régulier des tickets
- Escalader les cas complexes aux équipes Support N2 ou Ingénierie et contribuer à l'amélioration continue des processus
- Veiller au respect des SLA, KPI et objectifs de satisfaction client
Critères de Succès
- Gestion du volume de tickets : Accroître significativement la capacité de traitement quotidien
- Respect des SLA : Assurer la prise en charge et la résolution des demandes dans les délais impartis
- Satisfaction client : Garantir un haut niveau de CSAT grâce à des résolutions rapides et de qualité
Votre Profil
- Excellente maîtrise du français (écrit et oral) ; connaissance de l'anglais appréciée
- Expérience significative dans le support client B2B, l'assistance technique ou le service helpdesk
- Connaissance des secteurs de la gestion de flotte, de la mobilité ou de la télématique appréciée
- Forte sensibilité à la qualité de service et à l'atteinte des objectifs
- Aisance dans le suivi des KPI et des délais de traitement
- Excellentes compétences relationnelles et goût prononcé pour les échanges téléphoniques
Ce que nous Offrons
- Un poste en CDI avec opportunités concrètes de développement professionnel et d'évolution de carrière
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif à Casablanca au sein d'une équipe engagée
- Accès à des outils et technologies de référence : Intercom, Salesforce et solutions intégrant l'intelligence artificielle
Mise en forme par Postule ·
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