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Technicien Support Applicatif N1/N2 - React, Node.js, MongoDB

Casablanca

CDI / Temps pleinHybride1–3 ansLicence / Bac+3Français, AnglaisService client / SAVInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Technicien support applicatif N1/N2 chez SCALIAN, leader du conseil en ingénierie. Le rôle combine support utilisateur (N1) et expertise technique (N2) sur une application mobile et web de gestion de tournées. Vous gérerez les incidents utilisateurs, escaladerez les problèmes complexes, et assurerez la maintenance technique sur React, Node.js et MongoDB. Horaires décalés, environnement dynamique avec 5500+ collaborateurs, certifié Great Place to Work.

Vos missions

  • Réceptionner, qualifier et tracer les incidents utilisateurs via call center et plateforme Jira
  • Assister les utilisateurs sur les problématiques fonctionnelles des applications mobile et web
  • Analyser les logs applicatifs et API pour identifier les causes racines des incidents techniques
  • Diagnostiquer et corriger les anomalies sur React, Node.js, Express.js et MongoDB
  • Mettre en œuvre des correctifs urgents et optimiser les performances applicatives
  • Collaborer avec les équipes internes et documenter les procédures de support

Profil recherché

  • Vous maîtrisez React et Node.js et souhaitez progresser en support technique
  • Vous avez une expérience en support applicatif ou helpdesk
  • Vous êtes autonome, analytique et excellent communicateur
  • Vous êtes disponible pour des horaires décalés
  • Vous recherchez une entreprise avec forte culture d'apprentissage et qualité de vie

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos de l'entreprise

SCALIAN est l'une des 10 plus grandes sociétés de conseil en ingénierie en France, avec plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays. Spécialisée dans le management de projets industriels, la supply chain, et le développement de systèmes numériques embarqués et d'intelligence artificielle, elle intervient dans des secteurs variés : aéronautique, spatial, automobile, ferroviaire, luxe et retail.

Labellisée Great Place to Work avec une croissance annuelle de 20%, SCALIAN offre un environnement de travail de qualité, des programmes de formation personnalisés et une politique RSE ambitieuse.

Description du poste

Responsabilités N1 (Support utilisateur)

  • Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs via call center ou plateforme de ticketing (Jira)
  • Assister les utilisateurs sur les problématiques fonctionnelles des applications mobile et web
  • Gérer les incidents d'authentification, déblocage de comptes et droits d'accès
  • Accompagner les utilisateurs dans l'affectation des tournées et l'import de fichiers
  • Escalader les incidents complexes vers le N2 avec documentation complète
  • Mettre à jour la base de connaissance et les procédures de support

Responsabilités N2 (Support technique)

  • Analyser les logs applicatifs et API pour identifier les causes racines des incidents
  • Diagnostiquer et corriger les anomalies sur le front-end (React, Capacitor) et back-end (Node.js, Express.js)
  • Intervenir sur la base de données MongoDB pour corriger les données incohérentes
  • Gérer les problématiques de stockage objet S3 et redémarrer les services applicatifs
  • Mettre en œuvre des correctifs urgents (hotfixes) et optimiser les performances applicatives
  • Collaborer avec les équipes internes lors d'incidents complexes

Qualifications requises

  • Formation en informatique (Bac+3 ou Bac+5)
  • Expérience en support applicatif ou helpdesk
  • Maîtrise de React et Node.js
  • Connaissance de MongoDB
  • Maîtrise de Jira ou outil de ticketing similaire
  • Bonnes capacités d'analyse et d'autonomie
  • Excellente communication et sens du service
  • Disponibilité pour horaires décalés selon planning établi

Mise en forme par Postule ·

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