Missions principales
- Pilotage commercial :
- Définir et atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de rentabilité de l'agence.
- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie commerciale et les plans d'action sur le terrain.
- Développer la clientèle (particuliers, voyages d'affaires ou groupes) et fidéliser les clients réguliers.
- Assurer la vente de séjours complexes ou sur-mesure et traiter les dossiers à fort enjeu.
- Management d'équipe :
- Recruter, former, encadrer et animer les conseillers voyages et le personnel administratif.
- Planifier les horaires, animer les réunions d'équipe et stimuler la force de vente.
- Gestion administrative et financière :
- Gérer le budget de l'agence, le suivi de la comptabilité courante et la rentabilité des produits vendus.
- Assurer la négociation avec les tour-opérateurs, compagnies aériennes et prestataires touristiques.
- Réaliser une veille concurrentielle et suivre les évolutions du marché du tourisme.
Profil et compétences requises
- Formation :
- Niveau Bac+2 à Bac+5 en tourisme (BTS Tourisme, BTS MCO, Licence professionnelle métiers du tourisme, Bachelor ou Master en management).
- Compétences techniques :
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
- Connaissance des outils de réservation et des Global Distribution Systems (ex. Amadeus, Sabre, Travelport).
- Maîtrise de l'anglais et idéalement d'une seconde langue étrangère.
- Solides bases en gestion financière et en marketing digital.
- Qualités personnelles :
- 领导 (leadership) et sens du management.
- Aisance relationnelle, sens de l'écoute et orientation client.
- Rigueur, résistance au stress et goût du challenge commercial.