CRÉDIT DU MAROC

Conseiller Clientèle Particuliers Polyvalent – Al Hoceïma et Fès

Al Hoceïma

CDI / Temps pleinSur siteCommercial / VenteBanque

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Crédit du Maroc recrute un Conseiller Clientèle Particuliers polyvalent, poste sur site et à temps plein basé à Al Hoceïma (l'intitulé mentionne également Fès). Rattaché(e) au Directeur d'Agence, le poste associe l'accueil de la clientèle, la réalisation d'opérations courantes, le développement commercial auprès d'un portefeuille de clients Grand Public et le respect des procédures de maîtrise des risques opérationnels.

Vos missions

  • Accueillir la clientèle en agence, physiquement et par téléphone, et gérer ses demandes et réclamations
  • Réaliser les opérations courantes (remise de chèques, encaissements espèces, recharge carte), hors demandes de crédit
  • Gérer les DAB/GAB et les stocks (cartes, chéquiers, LCN), et participer à la préparation de la compensation et des caisses
  • Gérer individuellement un portefeuille de clients Grand Public et proposer les produits et campagnes de la banque
  • Accompagner la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance
  • Respecter les consignes de sécurité, être responsable de sa caisse et exécuter les contrôles prescrits

Profil recherché

  • Vous aimez le contact client et savez accueillir et conseiller en agence
  • Vous êtes rigoureux(se) dans la gestion des opérations, des caisses et des contrôles
  • Vous êtes à l'aise pour développer un portefeuille et proposer des produits bancaires
  • Vous savez appliquer des procédures et réagir rapidement aux demandes des clients

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Mission

Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous assurez les missions suivantes :

Accueillir et prendre en charge la clientèle

  • Accueil physique et téléphonique en agence (premier interlocuteur)
  • Qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects)
  • Gestion des demandes et réclamations, en les traitant directement ou en les orientant vers le bon interlocuteur
  • Accompagnement de la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance

Gérer des opérations courantes

  • Réalisation des opérations courantes pour l'ensemble de la clientèle de l'agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte, etc.), à l'exception des demandes de crédit
  • Gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle
  • Gestion des DAB/GAB et des stocks (cartes, chéquiers, LCN)
  • Participation à la préparation de la compensation et des caisses comptables
  • Initiation et traitement des réclamations des clients de votre portefeuille
  • Prise en charge des travaux délégués par votre hiérarchie

Développement commercial

  • Gestion individuelle d'un portefeuille de clients Grand Public
  • Maîtrise des produits basiques et des campagnes permettant de réaliser des ventes rapides auprès de la clientèle Grand Public
  • Traitement de chaque événement comme un motif de contact, avec réactivité dans la proposition de produits et services Crédit du Maroc
  • Qualité des échanges et sollicitation spontanée des clients et prospects pour obtenir des recommandations
  • En dehors des heures de forte affluence, consultation des outils commerciaux et contact des clients pour qu'ils se présentent en agence
  • Mise à jour des informations de la clientèle

Maîtriser les risques opérationnels

  • Respect des consignes de sécurité pour la manipulation des espèces et la circulation des valeurs
  • Responsabilité de sa caisse et du bon dénouement des opérations confiées
  • Prise de connaissance des procédures et circulaires, et veille à leur bonne application
  • Exécution des contrôles conformément aux procédures et instructions de la hiérarchie

Mise en forme par Postule ·

Signaler un problème