CRÉDIT DU MAROC

Conseiller(ère) Clientèle Particuliers polyvalent(e) - Grand Casablanca

Casablanca

CDI / Temps pleinSur siteCommercial / VenteBanque

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Poste de Conseiller Clientèle Particuliers polyvalent, à temps plein et en présentiel à Casablanca, rattaché au Directeur d'Agence de Crédit du Maroc. Le poste combine l'accueil et la prise en charge de la clientèle, la réalisation des opérations courantes, le développement commercial auprès d'un portefeuille Grand Public et la maîtrise des risques opérationnels.

Vos missions

  • Accueillir la clientèle en agence (physique et téléphonique) et assurer la qualité de service pour les clients et prospects.
  • Réaliser les opérations courantes de l'agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte...), hors demandes de crédit.
  • Gérer un portefeuille de clients Grand Public : proposer les produits et campagnes, mettre à jour les informations et traiter les réclamations.
  • Gérer les DAB/GAB et les stocks (cartes, chéquiers, LCN), et participer à la préparation de la compensation et des caisses.
  • Respecter les consignes de sécurité et les procédures, exécuter les contrôles et être responsable de sa caisse.

Profil recherché

  • Vous aimez le contact client et souhaitez assurer l'accueil en agence bancaire.
  • Vous êtes à l'aise avec les opérations bancaires courantes et la gestion de caisse.
  • Vous avez un goût pour la vente et le développement d'un portefeuille de clients.
  • Vous êtes rigoureux(se) dans le respect des procédures, des circulaires et des contrôles.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Mission

Rattaché(e) au Directeur d'Agence, le Conseiller Clientèle Particuliers polyvalent assure l'accueil de la clientèle, la réalisation des opérations courantes, le développement commercial auprès des clients Grand Public et la maîtrise des risques opérationnels.

Accueil et prise en charge de la clientèle

  • Assurer l'accueil physique et téléphonique en agence (1er interlocuteur).
  • Veiller à la qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients et prospects).
  • Gérer les demandes et réclamations, les traiter ou les orienter vers le bon interlocuteur.
  • Accompagner la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance.

Opérations courantes

  • Réaliser les opérations courantes (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte...), hors demandes de crédit.
  • Gérer le courrier clientèle, les DAB/GAB et les stocks (cartes, chéquiers, LCN).
  • Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables.
  • Initier et traiter les réclamations des clients de son portefeuille et prendre en charge les travaux délégués par la hiérarchie.

Développement commercial

  • Gérer individuellement un portefeuille de clients Grand Public.
  • Maîtriser les produits basiques et les campagnes permettant de réaliser des ventes rapides.
  • Proposer les produits et services Crédit du Maroc et solliciter les clients et prospects pour obtenir des recommandations.
  • Contacter les clients hors heures de forte affluence pour qu'ils se présentent en agence, et mettre à jour leurs informations.

Maîtrise des risques opérationnels

  • Respecter les consignes de sécurité liées à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs.
  • Être responsable de sa caisse et du bon dénouement des opérations confiées.
  • Prendre connaissance des procédures et circulaires, et veiller à leur bonne application.
  • Exécuter les contrôles conformément aux procédures et aux instructions de la hiérarchie.

Mise en forme par Postule ·

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