CRÉDIT DU MAROC

Conseiller Clientèle Particuliers Polyvalent – Nador

Nador

CDI / Temps pleinSur siteCommercial / VenteBanque

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Poste de conseiller clientèle particuliers polyvalent en agence à Nador, rattaché au Directeur d'Agence. Le titulaire accueille la clientèle, réalise les opérations courantes, développe le portefeuille Grand Public et veille à la maîtrise des risques opérationnels.

Vos missions

  • Accueillir et prendre en charge la clientèle en agence et par téléphone, en tant que premier interlocuteur
  • Réaliser les opérations courantes (remise de chèques, encaissement d'espèces, recharge de carte) et gérer le courrier
  • Gérer individuellement un portefeuille de clients Grand Public et proposer les produits et campagnes commerciales
  • Traiter les demandes et réclamations de la clientèle et mettre à jour leurs informations
  • Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables, et gérer les DAB/GAB et les stocks
  • Respecter les consignes de sécurité et les procédures, et exécuter les contrôles demandés par la hiérarchie

Profil recherché

  • Vous aimez le contact client et l'accueil en agence
  • Vous êtes à l'aise avec les opérations de caisse et les opérations bancaires courantes
  • Vous avez le goût de la vente et de la prospection auprès de particuliers
  • Vous appréciez un travail rigoureux dans le respect des procédures et des contrôles

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Mission

Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous assurez les missions suivantes :

Accueillir et prendre en charge la clientèle

  • Assurer l'accueil physique et téléphonique en agence, en tant que premier interlocuteur
  • Veiller à la qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects)
  • Gérer les demandes et réclamations de la clientèle, en les traitant directement ou en les orientant vers le bon interlocuteur
  • Accompagner la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance

Gérer des opérations courantes

  • Réaliser les opérations courantes pour l'ensemble de la clientèle de l'agence (remise de chèques, encaissement d'espèces, recharge de carte, etc.), à l'exception des demandes de crédit
  • Assurer la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle
  • Assurer la gestion des DAB/GAB et des stocks (cartes, chéquiers, LCN)
  • Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables
  • Initier et traiter les réclamations des clients de son portefeuille
  • Prendre en charge les travaux délégués par la hiérarchie

Développement commercial

  • Gérer individuellement un portefeuille de clients Grand Public
  • Maîtriser les produits basiques et les campagnes permettant de réaliser des ventes rapides destinées à la clientèle Grand Public
  • Traiter chaque événement comme un motif de contact et faire preuve de réactivité dans la proposition de produits et services Crédit du Maroc
  • Veiller à la qualité des échanges et solliciter spontanément les clients et prospects pour obtenir des recommandations
  • En dehors des heures de forte affluence, consulter les outils commerciaux et contacter les clients pour qu'ils se présentent en agence
  • Mettre à jour les informations de la clientèle

Maîtriser les risques opérationnels

  • Respecter les consignes de sécurité relatives à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs
  • Être responsable de sa caisse et du bon dénouement des opérations qui lui sont confiées
  • Prendre connaissance des procédures et circulaires, et veiller à leur bonne application
  • Exécuter les contrôles conformément aux procédures et aux instructions de la hiérarchie

Mise en forme par Postule ·

Signaler un problème