Poste
Au sein d'Intelcia, le chargé de clientèle en réception d'appels répond par téléphone aux appels entrants des clients. Il identifie leurs besoins et apporte une solution dans les meilleurs délais. Il peut également, selon les besoins, finaliser des ventes, rattaché au responsable de l'équipe. Le poste est basé à Casablanca.
Missions principales
- Recevoir les appels entrants des clients
- Écouter activement les interlocuteurs
- Identifier leurs besoins, analyser leurs demandes et les orienter
- Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle
- Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet
Une formation complète est assurée avant la prise de mission afin de préparer le candidat aux responsabilités qui lui seront confiées.
Profil recherché
- Parfaite maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit
- Excellent sens de l'argumentation
- Logique commerciale
- Réel sens de l'écoute
- Empathie à toute épreuve
Expérience requise
Expérience en télémarketing souhaitable (réception d'appels).
Mise en forme par Postule ·
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