Konecta

Conseiller(ère) Relation Client F/H

Casablanca

CDI / Temps pleinSur siteCentre d’appel / BPOCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Konecta recrute un(e) Conseiller(ère) Relation Client en contrat à temps plein, en présentiel à Casablanca. Le poste consiste à traiter les contacts de clients et prospects sur plusieurs canaux (téléphone, chat, mail, courrier, réseaux sociaux), à appliquer les process des opérations, à mettre à jour le CRM et à atteindre les objectifs fixés, dans un cadre de stricte confidentialité.

Vos missions

  • Traiter les contacts clients et prospects par le canal approprié (téléphone, chat, mail, courrier, réseaux sociaux...)
  • Appliquer les process et procédures des opérations pour délivrer la meilleure prestation de service
  • Renseigner et mettre à jour la base de données (CRM) et gérer son temps de communication ou de traitement
  • Représenter la société cliente et véhiculer son image auprès des clients finaux
  • Vérifier la pertinence et la véracité des informations avant communication aux clients ou prospects
  • Remonter immédiatement à son superviseur tout problème pouvant compromettre la bonne marche des opérations

Profil recherché

  • Vous aimez le contact client et savez écouter pour apporter un conseil personnalisé
  • Vous êtes rigoureux(se) dans le respect des procédures, des standards qualité et de la confidentialité
  • Vous êtes à l'aise avec la saisie et la mise à jour d'informations dans un CRM
  • Vous souhaitez travailler sur site à Casablanca, à temps plein
  • Vous êtes motivé(e) par l'atteinte d'objectifs et la satisfaction client

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés.

Dans le cadre des procédures « relation clientèle », le Conseiller en Relation Client traite les différents contacts liés aux besoins des clients et prospects des sociétés clientes de Konecta, selon le canal approprié (téléphone, chat, mail, courrier, back office, réseaux sociaux, modération...). Il est l'interlocuteur direct et applique les process et procédures des opérations afin de délivrer la meilleure prestation de service. Il renseigne et met à jour la base de données (CRM) et gère son temps de communication et/ou de traitement dans le respect des objectifs fixés.

Il a un devoir de confidentialité concernant les données relatives à l'entreprise, ses donneurs d'ordres et ses clients finaux.

Communication

  • Représente la société cliente et véhicule son image auprès de ses clients finaux
  • Est responsable de l'image interne et externe de Konecta
  • Est à l'écoute de la politique de l'entreprise
  • Participe à la bonne communication générale entre les services

Gestion opérationnelle

  • Met en œuvre l'ensemble des moyens mis à sa disposition pour atteindre les objectifs qui lui sont fixés
  • Participe au développement et à l'atteinte des objectifs du client grâce à une écoute active et un conseil personnalisé
  • Satisfait et fidélise les prospects ou clients par une information adaptée à leurs besoins
  • Traite les contacts par tout canal en tenant compte de ses propres objectifs et de la demande du client
  • Respecte les standards qualité définis par l'entreprise en matière de procédures, outils et process
  • Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects

Gestion administrative

  • Remonte immédiatement à son superviseur ou manager tout problème pouvant compromettre la bonne marche des opérations
  • Recueille, enregistre et garantit l'intégrité des informations relatives aux demandes des clients et aux réponses apportées
  • Est responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées

Konecta s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble : Rejoignez-nous !

Mise en forme par Postule ·

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