Description du poste
Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés. Dans le cadre des procédures « relation clientèle », le Conseiller en Relation Client traite les différents contacts liés aux besoins des clients et prospects des sociétés clientes de Konecta, selon le canal approprié (téléphone, chat, mail, courrier, back office, réseaux sociaux, modération...).
Il est l'interlocuteur direct, applique les process et procédures des opérations afin de délivrer la meilleure prestation de service, renseigne et met à jour la base de données (CRM), et gère son temps de communication et/ou de traitement dans le respect des objectifs fixés.
Devoir de confidentialité : la divulgation d'informations relatives à l'entreprise, ses donneurs d'ordres et ses clients finaux est interdite, quel que soit le moyen utilisé.
Missions
Communication
- Représenter la société cliente et véhiculer son image (attitude, comportement, langage et clarté de l'expression) auprès des clients finaux.
- Être responsable de l'image interne et externe de Konecta.
- Être à l'écoute de la politique de l'entreprise.
- Participer à la bonne communication générale entre les services.
Gestion opérationnelle
- Mettre en œuvre l'ensemble des moyens mis à disposition sur les opérations affectées, afin d'atteindre les objectifs fixés.
- Participer au développement et à l'atteinte des objectifs du client, par une écoute active et un conseil personnalisé.
- Satisfaire et fidéliser les prospects ou clients, en apportant une information adaptée à leurs besoins.
- Traiter les différents contacts par tout canal, en tenant compte à la fois de ses propres objectifs et de la demande du client.
- Respecter les standards qualité définis par l'entreprise (procédures, outils, process).
- Vérifier la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects.
Gestion administrative
- Remonter immédiatement à son superviseur ou manager tout problème pouvant compromettre la bonne marche des opérations.
- Recueillir, enregistrer et garantir l'intégrité des informations relatives aux demandes du client et aux réponses apportées.
- Être responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées.
Avantages et conditions
- Salaire motivant + primes attractives (montant à communiquer sur place).
- Contrat CDI, CNSS et mutuelle.
- Formation complète et accompagnement continu.
- Carte train remboursée à 85% selon conditions en vigueur.
- Prise en charge des frais de transport selon conditions.
- Accès aux avantages du Grand groupe.
- Environnement de travail agréable avec une démarche QVCT dynamique.
- Ambiance jeune, challengeante et orientée performance.
Amplitude horaire : à communiquer sur place.
Konecta s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Mise en forme par Postule ·
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