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Consulente Clienti Tecnico Italofono - Supporto IT

Casablanca

CDI / Temps pleinSur site0–1 anItalien, AnglaisService client / SAVInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Foundever ricerca Consulenti Clienti Tecnici Italofoni per la propria sede di Casablanca. Il ruolo prevede la gestione delle chiamate in entrata, la diagnosi e risoluzione remota di problemi tecnici, e il supporto ai clienti di un importante operatore del settore informatico. È richiesto un italiano fluente (C1+), buone competenze tecniche e familiarità con sistemi CRM. Offerta completa con contratto indeterminato, formazione retribuita, assicurazione sanitaria e trasporto.

Vos missions

  • Rispondere alle richieste dei clienti telefonicamente e fornire supporto tecnico di primo livello
  • Diagnosticare e risolvere da remoto i problemi tecnici relativi a prodotti, servizi e software
  • Guidare i clienti nell'utilizzo ottimale dei prodotti e servizi
  • Trasferire gli incidenti complessi al servizio tecnico di secondo livello
  • Monitorare le pratiche dei clienti attraverso il sistema CRM
  • Contribuire al miglioramento continuo delle procedure interne

Profil recherché

  • Hai un italiano fluente (C1+) e desideri lavorare in un ambiente internazionale
  • Hai esperienza in supporto tecnico o customer support e ami risolvere problemi
  • Sei motivato, rigoroso e appassionato della soddisfazione del cliente
  • Possiedi buone competenze tecniche e familiarità con sistemi CRM
  • Cerchi una posizione stabile con contratto indeterminato e formazione completa

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Descrizione della posizione

Foundever ricerca Consulenti Clienti Tecnici Italofoni per la sede di Casablanca. Sarai il primo punto di contatto per i clienti di un importante leader del settore informatico, gestendo le loro richieste di supporto tecnico e garantendo la massima soddisfazione.

Responsabilità principali

  • Rispondere alle richieste dei clienti telefonicamente e fornire supporto tecnico di primo livello
  • Diagnosticare e risolvere da remoto i problemi tecnici relativi a prodotti, servizi e software
  • Guidare i clienti nell'utilizzo ottimale dei prodotti e servizi offerti
  • Trasferire gli incidenti complessi al servizio tecnico di secondo livello quando necessario
  • Monitorare accuratamente le pratiche dei clienti attraverso il sistema CRM
  • Contribuire al miglioramento continuo delle procedure interne e della base di conoscenze

Profilo ricercato

  • Italiano a livello C1 o superiore (orale e scritto)
  • Eccellenti capacità di ascolto, comunicazione, pedagogia e problem solving
  • Buona conoscenza degli strumenti informatici e degli ambienti tecnici
  • Familiarità con software di gestione clienti (CRM, sistemi di ticketing)
  • Esperienza in supporto tecnico o posizioni simili (preferibile)
  • Conoscenza dell'inglese (vantaggio)

Retribuzione e vantaggi

  • Retribuzione interessante con componente fissa e bonus
  • Contratto CDI a tempo indeterminato dal primo giorno di formazione
  • Formazione retribuita al 100%
  • Vantaggi sociali (assicurazione sanitaria, club sociale)
  • Servizio di trasporto garantito

Orario di lavoro: 08:00 - 18:00

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