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Coordinateur Opérations e-Commerce

Casablanca

CDISur site3–5 ansFrançaisOpérationsE-commerce

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Rejoignez KITEA en tant que Coordinateur Opérations e-Commerce pour piloter l'ensemble des opérations logistiques et de livraison. Vous garantirez la qualité de l'expérience client en supervisant les activités, en gérant les relations avec les prestataires logistiques, en traitant les réclamations clients et en mettant en place des indicateurs de performance. Ce rôle requiert une expérience confirmée en e-commerce, une excellente organisation et une capacité d'analyse solide.

Vos missions

  • Piloter la relation avec les prestataires logistiques et mettre en place des KPIs, négociations et amélioration continue
  • Anticiper et superviser l'activité en fonction du volume de commandes en cours de préparation ou à venir
  • Assurer le suivi des réclamations clients (retards, échanges, annulations, remboursements)
  • Mettre en place des dashboards de suivi des indicateurs de performance des opérations
  • Gérer et approvisionner le stock de consommables nécessaire à la préparation des commandes
  • Collaborer avec les services Logistique, Service client et SI pour optimiser les opérations

Profil recherché

  • Vous avez une expérience confirmée (3-5 ans) en e-Commerce ou logistique e-commerce
  • Vous êtes organisé, proactif et capable d'analyser des données complexes
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion
  • Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec différents services
  • Vous êtes adaptable et agile face aux changements du marché

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

Le Coordinateur Opérations e-Commerce pilote l'ensemble des opérations en relation directe avec la livraison. Vous serez garant de la qualité de l'expérience client depuis la passation de commande jusqu'à la livraison.

Responsabilités principales

  • Participer à la mise en place de solutions innovantes en visant l'excellence du service logistique
  • Anticiper et superviser l'activité en fonction du volume de commandes en cours de préparation ou à venir
  • Piloter la relation avec les prestataires logistiques : mise en place de KPIs, négociation, vérification et amélioration continue
  • Assurer le suivi des réclamations clients (retards de livraison, échanges, annulations, remboursements)
  • Gérer et approvisionner le stock de consommables nécessaire à la préparation des commandes
  • Mettre en place des dashboards de suivi des indicateurs de performance des opérations

Qualifications requises

  • Expérience probante en e-Commerce dans un poste similaire
  • Maîtrise des concepts de l'e-logistique et de la chaîne logistique du e-commerce
  • Maîtrise des logiciels de gestion
  • Organisation et proactivité
  • Bonne capacité d'analyse
  • Adaptation et agilité

Environnement de travail

Vous travaillerez en collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise (Logistique, Service client, SI). Vous assurerez également une veille active sur le marché concernant l'évolution de la prestation de livraison.

Mise en forme par Postule ·

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