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Coordinateur(trice) Suivi des incidents (NOC)

El Jadida

CDI / Temps pleinHybride1–3 ansMaster / Bac+5Français, AnglaisOpérationsTélécoms

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Au sein du NOC d'Orange Business, vous centralisez la gestion des incidents sur les périmètres Connectivités et Workplace (offres UNITI), pour les équipes en France et à l'international. Vous pilotez le rétablissement des incidents majeurs, coordonnez les acteurs internes et externes et animez les équipes d'exploitation de manière transverse. Le poste est basé à Riad Al Jadida (Casablanca), en mode hybride, avec un profil réseau d'au moins 2 ans et une maîtrise de l'anglais.

Vos missions

  • Piloter le rétablissement des incidents majeurs dans le respect des engagements contractuels, avec mise en place de cellules de crise et communication interne et externe.
  • S'assurer de la prise en compte des incidents par les acteurs internes et externes (opérateurs, intervenants sur site, ingénieurs N2-N3).
  • Développer et améliorer les processus de gestion des incidents.
  • Animer de manière transverse les équipes d'exploitation (expertise, centre de services, Service Delivery Management).
  • Contribuer aux projets transverses de la direction des opérations (base de connaissance, optimisation des outils).

Profil recherché

  • Vous avez au moins 2 ans d'expérience sur les réseaux et de bonnes bases techniques sur les environnements réseau
  • Vous savez piloter des situations critiques et coordonner plusieurs équipes et interlocuteurs
  • Vous êtes orienté clients et résultats, avec de bonnes capacités de communication écrite et orale
  • Vous maîtrisez l'anglais professionnel, indispensable pour ce poste

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du poste

Orange Business, intégrateur réseau et digital, recrute un(e) Coordinateur(trice) Suivi des incidents au sein du NOC. Rattaché(e) à la Direction des opérations de la Practice Direction des Services, vous assurez la centralisation, l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents délivré par les équipes en France et à l'international, sur les périmètres Connectivités et Workplace (offres UNITI).

Vos missions

  • Piloter le rétablissement des incidents majeurs dans le respect des engagements contractuels, incluant la mise en place de cellules de crise et la communication interne et externe.
  • S'assurer de la prise en compte des incidents par les acteurs internes et externes (opérateurs, intervenants sur site, ingénieurs N2-N3).
  • Développer et améliorer les processus de gestion des incidents.
  • Animer de manière transverse les équipes d'exploitation (expertise, centre de services et Service Delivery Management).
  • Contribuer aux projets transverses de la direction des opérations (base de connaissance, optimisation des outils).

Profil recherché

  • Bac+4 ou école d'ingénieurs (Bac+5).
  • Au minimum 2 ans d'expérience sur les problématiques réseaux.
  • Très bonnes connaissances techniques des environnements réseaux (Cisco, HP, Alcatel).
  • Maîtrise de l'anglais indispensable.
  • Esprit d'équipe, esprit de synthèse et d'analyse, orientation clients et résultats.

Ce que nous proposons

  • Opportunités mondiales au sein d'équipes multinationales.
  • Environnement de travail flexible : horaires flexibles et modalités hybrides (bureau et domicile).
  • Développement professionnel : formation, montée en compétences et reconversion.
  • Évolution de carrière : progression interne et mobilité au sein d'Orange.
  • Culture bienveillante : programmes de santé et bien-être, diversité et inclusion, RSE, événements salariés.
  • Programme de parrainage.

Mise en forme par Postule ·

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