Customer Insights Manager

À propos du rôle

Le Customer Insights Manager est responsable de la collecte, de l'analyse et de l'interprétation des données clients et des tendances de marché afin de fournir des recommandations stratégiques permettant d'améliorer la connaissance client, d'optimiser l'expérience d'achat et de soutenir le développement commercial du Groupe.

Responsabilités principales

• Collecter, consolider et analyser les données clients issus des différents systèmes pour développer une compréhension approfondie des comportements, attentes et besoins.
• Segmenter la clientèle selon les profils, habitudes d'achat et valeur client, et identifier les facteurs influençant les décisions d'achat.
• Concevoir et piloter des études quantitatives et qualitatives, réaliser des enquêtes de satisfaction et analyses prédictives pour anticiper les comportements d'achat.
• Élaborer des tableaux de bord, rapports d'analyse et recommandations stratégiques pour les équipes marketing, commercial et produit.
• Identifier les leviers d'amélioration de l'expérience client, les tendances de consommation et les opportunités de croissance sur le marché de l'ameublement et de la décoration.
• Collaborer avec les équipes Data et IT pour développer des modèles d'analyse, participer à l'évolution des outils de Business Intelligence et garantir la qualité des données.

Qualifications requises

• Bac +5 en Marketing, Statistiques, Data Analytics, Business Intelligence, Économie, Commerce ou équivalent.
• Minimum 5 à 8 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise des méthodes d'études quantitatives et qualitatives.
• Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de communication.
• Expérience souhaitée dans le retail, l'e-commerce, les biens de consommation ou les études marketing.