Conseiller(ère) Service Client – Gestion des modifications de programme
Nous recherchons un(e) collègue passionné(e) par la relation client et le secteur du voyage. En tant que Conseiller(ère) Service Client au sein de l'équipe Gestion des modifications de programme (Program Change), vous réagissez rapidement et efficacement face à des situations complexes.
Une semaine au sein de l'équipe
Un vacancier apprend que le parc aquatique de son hôtel ne sera pas ouvert pendant son séjour. La famille, qui voyage avec deux enfants, demande un hébergement alternatif offrant les mêmes installations et le même niveau de confort. L'équipe doit trouver une solution équivalente répondant aux attentes du client.
Vos principales responsabilités
- Informer les voyageurs, de manière calme, claire et complète, de toute modification concernant leur voyage
- Gérer rapidement et avec précision les changements et incidents avant le départ et pendant le séjour (modifications de vols, annulations, surréservations, etc.)
- Négocier avec les partenaires pour trouver des solutions adaptées aux besoins des clients
- Agir en premier point de contact pour les clients, y compris via les réseaux sociaux, et assurer le traitement complet des dossiers
- Informer et conseiller les départements concernés et être le point de contact lors d'événements exceptionnels
- Faire preuve d'excellentes compétences rédactionnelles et répondre aux messages des clients sur Facebook, X et Instagram
Votre profil
- Sûr(e) de vous, résilient(e) et capable de réagir rapidement, avec l'autonomie nécessaire pour résoudre les situations (indemnisation et/ou hébergement alternatif)
- Empathie, patience, excellente écoute et fort sens de la recherche de solutions, avec une capacité à évaluer précisément la situation du voyageur
- Empathie tout en restant objectif(ve) et équitable
- Expérience confirmée dans une fonction similaire au sein d'un centre de contacts, et expérience pertinente dans le secteur du tourisme
- Capacité à gérer le stress, à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides en situation de crise
- Flexibilité : horaires postés, y compris les week-ends, avec un planning communiqué au moins un mois à l'avance
- Maîtrise parfaite du néerlandais, du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, au niveau C1 ou supérieur
Ce que nous offrons
- La possibilité de travailler en mode hybride
- Sorties d'équipe et moments de convivialité après le travail
- Avantages réservés au personnel sur les voyages
- Un programme dédié à la santé et au bien-être (activités sportives, conseils en nutrition, séances d'inspiration)
Processus de recrutement
Le processus comprend une évaluation en ligne, un test de langue, un entretien vidéo préenregistré et un entretien final. Les candidats qui réussissent chaque étape sont invités à passer à la suivante.
Mise en forme par Postule ·
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