Genius Services

Technicien Helpdesk francophone

Casablanca

5 000 DHCDI/CDDSur siteBac+2 (BTS / DUT / DEUG)FrançaisService client / SAVInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Genius Services recrute un technicien helpdesk francophone à Casablanca pour diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques, gérer les tickets et escalader les dossiers complexes vers le support de niveau supérieur. Le poste demande un Bac+2 en informatique ou réseau, une expérience en support utilisateurs et de bonnes compétences relationnelles. Le contrat est un CDI, avec horaires rotatifs et salaire à partir de 5 000 dhs net plus prime de performance.

Vos missions

  • Analyser les incidents selon les procédures, scripts et schémas de traitement définis.
  • Planifier les interventions sur le terrain en coordonnant le responsable du site et l'agence régionale concernée.
  • Créer, qualifier, suivre et clôturer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing, dans le respect des délais.
  • Escalader les incidents complexes ou nécessitant des droits d'administration avancés vers le support de niveau supérieur.
  • Assurer la coordination avec les intervenants jusqu'à la clôture définitive du dossier.

Profil recherché

  • Vous êtes à l'aise dans le support aux utilisateurs et le traitement d'incidents informatiques.
  • Vous avez de bonnes bases en réseaux, téléphonie IP et systèmes Windows, macOS ou Linux.
  • Vous savez gérer plusieurs demandes à la fois, sous pression, dans un environnement à fort volume d'appels.
  • Vous avez le sens du service client et une pédagogie pour accompagner vos interlocuteurs.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Descriptif du poste

Diagnostic et résolution des incidents

  • Analyser les incidents selon les procédures, scripts et schémas de traitement définis.
  • Contacter le responsable du site et l'agence régionale concernée afin de planifier l'intervention sur le terrain.
  • Assurer le suivi des tickets en fonction des résultats de l'intervention.
  • Clôturer les tickets lorsque l'incident est résolu, ou les escalader vers le support de niveau 3 en cas de non-résolution.

Gestion des tickets (ticketing)

  • Créer, qualifier, suivre et clôturer les tickets d'incident via l'outil de ticketing.
  • Veiller au respect des délais de traitement et à la mise à jour des informations dans l'outil.

Escalade et coordination

  • Escalader les incidents complexes ou nécessitant des droits d'administration avancés vers les équipes de support de niveau supérieur.
  • Assurer la coordination avec les différents intervenants et suivre la résolution jusqu'à la clôture définitive du dossier.

Profil recherché

  • Diplôme Bac+2 et plus en informatique, réseau ou formation équivalente.
  • Bonne maîtrise de la langue française.
  • Expérience antérieure en support utilisateurs.
  • Bonne maîtrise des environnements informatiques, des outils de ticketing et de la gestion des incidents.
  • Connaissances de base en réseaux, téléphonie IP (VoIP) et systèmes d'exploitation (Windows, macOS et Linux).
  • Excellentes capacités de communication, sens du service client, écoute active, pédagogie et aptitude à gérer des situations d'urgence ou des interlocuteurs sous pression.
  • Capacité à gérer les priorités, à traiter simultanément plusieurs demandes et à assurer un suivi rigoureux dans un environnement à fort volume d'appels et de sollicitations.

Avantages et conditions

  • CDI dès le 1er jour.
  • Rémunération attractive à partir de 5 000 dhs net, avec prime de performance.
  • Formation initiale rémunérée à 100 %.
  • Mutuelle privée.
  • Poste évolutif, avec challenges internes et lots à gagner.
  • Ergonomie et équipements de haute technologie, espace de vie convivial.

Amplitude horaire

Horaire rotatif, avec 2 jours off.

Mise en forme par Postule ·

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