Hellomaterials

Customer Care Specialist – Support Client E-commerce

Rabat

CDISur site1–3 ansBac+2 (BTS / DUT / DEUG)Anglais, FrançaisService client / SAVE-commerce

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Hellomaterials recrute un Customer Care Specialist pour assurer le support client par écrit auprès d'une clientèle américaine. Le rôle implique la gestion des retours, remboursements et réclamations avec rigueur et diplomatie. Basé à Rabat Agdal, ce poste requiert une excellente maîtrise de l'anglais écrit, une expérience confirmée en service client et un Bac+2 minimum. L'entreprise offre un salaire fixe, la CNSS, une assurance maladie complémentaire et un environnement de travail structuré.

Vos missions

  • Répondre par e-mail et chat en anglais à une clientèle internationale.
  • Gérer les retours, remboursements et annulations conformément à la politique interne.
  • Suivre l'état des livraisons et des retours en coordination avec les équipes logistiques.
  • Documenter chaque échange et assurer une réponse factuelle aux avis publics.
  • Escalader les litiges complexes vers les responsables concernés.

Profil recherché

  • Vous maîtrisez l'anglais écrit de manière courante et êtes à l'aise avec la communication écrite.
  • Vous avez une expérience significative en service client, e-commerce ou centre de contact.
  • Vous êtes rigoureux, attentif aux détails et capable de gérer des situations complexes avec diplomatie.
  • Vous êtes disponible pour travailler sur site à Rabat Agdal aux horaires définis.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du poste

Hellomaterials recrute un(e) Customer Care Specialist basé(e) à Rabat Agdal pour assurer le support client auprès de sa clientèle aux États-Unis. Vous traiterez les requêtes avec rigueur, sang-froid et professionnalisme dans un environnement structuré et stimulant.

Missions principales

  • Répondre par e-mail et chat en anglais à une clientèle internationale.
  • Gérer les retours, remboursements et annulations conformément à la politique interne.
  • Suivre l'état des livraisons et des retours en coordination avec les équipes logistiques.
  • Documenter chaque échange et assurer une réponse factuelle aux avis publics.
  • Escalader les litiges complexes vers les responsables concernés.

Profil recherché

  • Bac+2 minimum.
  • Expérience significative en service client (e-commerce ou centre de contact).
  • Anglais écrit courant impératif – échanges exclusivement en anglais.
  • Rigueur, sens du détail et capacité à gérer des situations difficiles.
  • Disponibilité pour travailler sur site à Rabat Agdal (09h00 - 17h00).

Ce que nous offrons

  • Salaire net fixe attractif.
  • Déclaration CNSS dès le premier jour.
  • Assurance Maladie Complémentaire (AMC).
  • Week-ends et jours fériés non travaillés.
  • Environnement de travail structuré et stimulant.

Le processus de recrutement comprend un test technique, plusieurs entretiens et une vérification de références.

Mise en forme par Postule ·

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