ETB Support Solutions

Conseiller Service Client Francophone – Secteur Énergie – Rabat – CDI

Rabat

CDI/CDDSur site3–5 ansFrançaisService client / SAVÉnergie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Rejoignez ETB Support Solutions en tant que Conseiller Service Client francophone expérimenté dans le secteur de l'énergie. Vous serez le premier point de contact des clients, gérant leurs demandes avec professionnalisme et efficacité. Ce poste en CDI offre une formation complète, des primes de performance, et des perspectives d'évolution au sein d'une organisation structurée et dynamique basée à Rabat.

Vos missions

  • Prendre en charge les appels entrants et accompagner les clients dans leurs demandes
  • Identifier les besoins clients et proposer des réponses adaptées et précises
  • Traiter les réclamations et en assurer le suivi jusqu'à résolution complète
  • Saisir et mettre à jour les informations des clients dans les systèmes internes
  • Proposer des offres complémentaires pour améliorer l'expérience et la satisfaction client
  • Appliquer rigoureusement les procédures et standards qualité établis

Profil recherché

  • Vous avez une expérience confirmée en service client dans le secteur énergétique
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et excellez en communication
  • Vous êtes orienté client avec un fort sens du service et de la qualité
  • Vous recherchez une stabilité professionnelle avec un contrat CDI et des perspectives d'évolution
  • Vous êtes capable de gérer des situations complexes avec rigueur et professionnalisme

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du poste

ETB Support Solutions recrute des Conseillers Service Client francophones expérimentés dans le secteur de l'énergie pour assurer la gestion de la relation client auprès d'un acteur majeur du secteur. Vous serez le premier point de contact des clients, prenant en charge leurs demandes de manière professionnelle, claire et efficace, conformément aux standards et procédures établis.

Vos responsabilités

  • Prendre en charge les appels entrants et accompagner les clients dans leurs différentes demandes
  • Identifier les besoins des clients et apporter des réponses claires, précises et adaptées
  • Traiter les demandes et réclamations et en assurer le suivi jusqu'à résolution
  • Identifier les besoins complémentaires et proposer des offres adaptées pour améliorer l'expérience client
  • Garantir une prise en charge professionnelle et personnalisée de chaque interaction
  • Assurer la saisie, mise à jour et historisation des échanges dans les systèmes internes
  • Appliquer rigoureusement les procédures et standards qualité définis
  • Contribuer activement à la satisfaction et fidélisation des clients

Profil recherché

  • Expérience significative en relation client dans le secteur de l'énergie
  • Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
  • Très bonnes capacités de communication, d'écoute et d'analyse
  • Forte orientation client et sens du service
  • Capacité à gérer efficacement les demandes et situations complexes
  • Bonne maîtrise des outils informatiques
  • Rigueur, professionnalisme et sens des responsabilités
  • Capacité à évoluer dans un environnement structuré, dynamique et exigeant

Ce que nous offrons

  • Contrat CDI dès l'embauche
  • Primes de performance
  • Formation complète et rémunérée
  • Environnement de travail moderne, structuré et professionnel
  • Opportunités d'apprentissage et d'évolution au sein de l'organisation
  • Stabilité professionnelle et perspectives de carrière

Horaires : Définis en fonction des besoins de l'activité et précisés lors de l'entretien.

Rémunération : Salaire net + primes, communiqués lors de l'entretien.

Mise en forme par Postule ·

Signaler un problème