À propos de Concentrix
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers. Nous aidons les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Responsabilités principales
1. Préparation des formations
- Assurer la gestion logistique des formations
- Garantir la bonne diffusion de la liste des conseillers
- Gérer l'administration et la documentation des formations
2. Management de la formation
- Animer les modules de formation
- Évaluer l'assimilation des connaissances (création de quizz, analyse des résultats)
- Mesurer l'efficacité de la formation métier
- Assurer la formation continue
3. Suivi terrain et accompagnement
- Assurer le suivi post-formation des nouvelles recrues
- Accompagner les nouvelles recrues sur le terrain
- Effectuer des évaluations et contrôles avec bilans appropriés
- Informer le terrain des nouveautés et modifications clients
- Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates
4. Développement et maintien des compétences
- Maintenir sa compétence métier par la prise d'appels et traitement back-office
- Contribuer à la mise à jour des modules de formation client
- Mettre à jour l'intranet et la base de connaissances
- Collaborer avec les coachs performance et managers
- Animer des briefs métiers
Qualifications requises
- Expérience réussie dans un poste similaire
- Maîtrise parfaite de l'allemand à l'écrit et à l'oral (niveau C1)
- Excellentes qualités pédagogiques
- Capacité d'adaptation et créativité reconnues
- Maîtrise des outils informatiques (Word, PowerPoint, Excel)
- Excellentes qualités relationnelles
Avantages
- Package salarial attractif
- Assurance santé et retraite complémentaire
- Espace restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport
- Conditions de travail agréables et perspectives d'évolution de carrière
Mise en forme par Postule ·
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