À propos du rôle
Rejoignez notre équipe Front Office et contribuez à offrir des expériences d'accueil exceptionnelles à chacun de nos clients. Rattaché(e) à la Direction Générale, vous serez responsable de la gestion globale des opérations du Front Office. Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, vous veillerez à garantir un accueil irréprochable, une qualité de service exemplaire et une expérience client mémorable, tout en assurant l'efficacité opérationnelle et l'engagement des équipes.
Principales responsabilités
- Superviser l'ensemble des opérations du Front Office, notamment la Réception, le Concierge et les activités liées à l'arrivée et au départ des clients.
- Encadrer, accompagner et développer les équipes Front Office afin d'assurer un haut niveau de performance et d'engagement.
- Assurer la bonne gestion des réservations, des attributions de chambres, des arrivées, départs et demandes particulières des clients.
- Gérer efficacement les situations sensibles, réclamations et demandes spécifiques afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Contrôler les opérations de caisse, la facturation des clients et l'exactitude des revenus générés par le département.
- Analyser les résultats opérationnels et mettre en œuvre des plans d'action visant à améliorer continuellement la qualité de service et les performances.
Qualifications requises
- Formation supérieure en Hôtellerie, Tourisme, Gestion Hôtelière ou domaine équivalent.
- Expérience confirmée en tant que Manager Front Office au sein d'un hôtel haut de gamme ou de luxe.
- Solide expérience en gestion d'équipes et en développement des talents.
- Excellentes capacités organisationnelles et aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Excellente maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et des outils Microsoft Office.
Profil recherché
Nous recherchons un(e) leader passionné(e) par l'hôtellerie de luxe et l'excellence du service client. Doté(e) d'un fort sens des responsabilités, d'un excellent relationnel et d'une capacité naturelle à fédérer les équipes, vous savez créer un environnement de travail motivant tout en garantissant une expérience exceptionnelle à nos clients. Votre sens du détail, votre esprit d'anticipation et votre engagement envers l'excellence opérationnelle feront de vous un acteur clé dans le succès de notre établissement.
Mise en forme par Postule ·
Signaler un problème