À propos du poste
Rattachée à la Direction Générale, vous assurerez le pilotage global du centre spa afin de garantir son développement commercial, la satisfaction clientèle et la performance opérationnelle.
Responsabilités principales
Développement commercial
- Développer le chiffre d'affaires et atteindre les objectifs fixés
- Accueillir, conseiller et convertir les prospects en clientes
- Promouvoir les prestations, cures et forfaits du centre
- Mettre en place des actions de prospection, fidélisation et développement commercial
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions correctives
Management d'équipe
- Encadrer, animer et accompagner l'ensemble du personnel
- Organiser les plannings et répartir les tâches
- Veiller à la qualité des prestations et au respect des procédures
- Développer la motivation et la performance commerciale de l'équipe
Relation et satisfaction clientèle
- Garantir un accueil professionnel et personnalisé
- Assurer le suivi de la satisfaction et de la fidélisation des clientes
- Gérer les réclamations et situations sensibles
- Veiller à offrir une expérience cliente irréprochable
Gestion opérationnelle et administrative
- Superviser l'organisation quotidienne du centre
- Assurer le suivi des stocks, équipements et approvisionnements
- Contrôler les opérations d'encaissement, la caisse et la facturation
- Élaborer les reportings d'activité et assurer un suivi régulier auprès de la Direction Générale
- Veiller à la propreté et au bon fonctionnement du centre
Profil recherché
Formation : Formation supérieure en commerce, gestion, management ou équivalent.
Expérience : Expérience réussie dans une fonction commerciale et managériale. Une expérience dans les secteurs du bien-être, de l'esthétique, du spa, du fitness, de l'hôtellerie ou des services premium est fortement appréciée.
Compétences clés
- Excellentes capacités relationnelles et commerciales
- Sens de la vente, de la négociation et de la satisfaction client
- Leadership et aptitude à fédérer une équipe autour des objectifs
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de performance
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Présentation soignée et sens du service
- Dynamisme, autonomie et orientation résultats
Qualités personnelles
- Esprit commercial développé et goût du challenge
- Réactivité, sens des responsabilités et capacité de prise de décision
- Discrétion, professionnalisme et respect de la confidentialité
Mise en forme par Postule ·
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