Experienciah

Guest Relation (H/F) – Casablanca

Casablanca

CDI / Temps pleinSur siteFrançais, AnglaisService client / SAVTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Poste de Guest Relation basé à Casablanca, en temps plein et sur site, au sein d’un établissement d’accueil. Le/la titulaire assure l’accueil et l’accompagnement des clients pendant leur séjour, veille à la qualité de leur expérience, traite leurs demandes et réclamations et suit leur niveau de satisfaction. Il/elle transmet également les retours clients aux équipes concernées et collabore avec l’ensemble des départements. Le profil recherché combine sens de l’accueil, communication orientée client, diplomatie et maîtrise du français et de l’anglais.

Vos missions

  • Assurer l’accueil et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour.
  • Veiller à la qualité de l’expérience client avec une approche proactive et attentive.
  • Gérer les demandes spécifiques des clients et traiter efficacement les réclamations éventuelles.
  • Suivre régulièrement le niveau de satisfaction client et mettre en place les actions pour l’améliorer.
  • Collecter et transmettre les retours et observations des clients aux équipes concernées.
  • Collaborer étroitement avec l’ensemble des départements pour garantir un séjour fluide et conforme aux standards de l’établissement.

Profil recherché

  • Vous avez un excellent sens de l’accueil et du service client
  • Vous savez gérer les situations délicates avec calme et diplomatie
  • Vous aimez anticiper les attentes des clients et veiller à leur satisfaction
  • Vous êtes à l’aise pour échanger en français et en anglais avec une clientèle internationale

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Description du poste

Le/la Guest Relation assure l’accueil et l’accompagnement des clients afin de garantir la qualité de leur expérience pendant leur séjour.

  • Assurer l’accueil et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour.
  • Veiller à la qualité de l’expérience client en adoptant une approche proactive et attentive.
  • Gérer les demandes spécifiques des clients et assurer un traitement efficace des réclamations éventuelles.
  • Vérifier régulièrement le niveau de satisfaction des clients et mettre en place les actions nécessaires pour l’améliorer.
  • Collecter et transmettre les retours, commentaires et observations des clients aux équipes concernées.
  • Collaborer étroitement avec l’ensemble des départements afin de garantir un séjour fluide et conforme aux standards de service de l’établissement.

Profil recherché

  • Un excellent sens de l’accueil et une attitude professionnelle en toutes circonstances.
  • Une communication claire, courtoise et orientée client, permettant de créer un climat de confiance.
  • La capacité de gérer les situations délicates avec calme, diplomatie et efficacité.
  • Un sens élevé du service, avec une attention particulière aux détails et aux besoins des clients.
  • Une présence proactive dans les espaces clients, afin d’anticiper leurs attentes et garantir leur satisfaction.
  • Une très bonne collaboration avec les différents départements, assurant une expérience client fluide et cohérente.
  • Une présentation soignée, en accord avec les standards de l’établissement.
  • La maîtrise du français et de l’anglais, permettant d’assurer une communication efficace avec une clientèle internationale.

Mise en forme par Postule ·

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