Rejoignez The View pour incarner et sublimer l’expérience client au sein d’un établissement iconique, alliant hospitalité d’exception, raffinement et innovation. Vous serez le garant ou la garante de l’accueil, du bien-être et de la fidélisation d’une clientèle exigeante, dans un environnement haut de gamme où chaque détail compte.
Vos responsabilités
- Conception et pilotage du parcours client : imaginer, déployer et ajuster en continu les actions garantissant une expérience personnalisée, chaleureuse et mémorable.
- Accueil et accompagnement : assurer une présence proactive sur le terrain, anticiper les attentes et traiter les demandes avec réactivité et élégance.
- Situations délicates : intervenir avec sang-froid et empathie lors de réclamations, incidents ou imprévus.
- Fidélisation : renforcer l’engagement et la satisfaction des clients, recueillir leurs retours et orchestrer les attentions auprès des clientèles VIP et régulières.
- Management d’équipe : inspirer, former et accompagner les équipes réception, conciergerie, spa, restauration et housekeeping.
- Qualité et amélioration continue : mettre en place des indicateurs de performance, assurer un reporting régulier et proposer des pistes d’amélioration.
Compétences recherchées
- Communication interpersonnelle : écoute, expression et diplomatie, avec la clientèle comme avec les équipes transverses.
- Gestion du stress : organisation irréprochable, maîtrise de soi et sérénité, même dans les situations les plus exigeantes.
- Compétences métier : expérience confirmée dans l’hôtellerie, la relation client ou la gestion d’établissements haut de gamme ; maîtrise des codes du luxe, gestion de projet et outils digitaux.
Profil recherché
- Présentation élégante, posture positive et authenticité.
- Leadership : inspirant(e), à l’écoute et moteur au sein de l’équipe.
- Ouverture culturelle et goût pour le service personnalisé.
Pourquoi nous rejoindre
- Intégrer un groupe en pleine expansion, où innovation, diversité des parcours et recherche de perfection créent une synergie unique.
- Un environnement stimulant, formateur et ouvert sur de réelles perspectives d’évolution.
- Contribuer directement à la notoriété et à l’identité de The View, pour offrir à chaque hôte des souvenirs inoubliables.
Candidature : adressez-nous votre CV et une lettre de motivation illustrant votre vision de l’expérience client de luxe et votre passion pour le management humain.
Mise en forme par Postule ·
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