Guest Experience Manager – Fairmont Royal Palm Marrakech

À propos du poste

En tant que véritable ambassadeur de l'expérience Fairmont, le Guest Experience Manager contribue à créer des moments mémorables et personnalisés pour chaque client, de la réservation au départ. Vous incarnerez l'art de l'hospitalité de luxe, en assurant que chaque interaction soit sincère, anticipée et émotionnelle, dans l'esprit de « Make Special Happen » et en respectant les valeurs Fairmont : authenticité, excellence, attention sincère et élégance intemporelle.

Responsabilités principales

• Collaborer étroitement avec les équipes à la conception et à la mise en œuvre de stratégies innovantes pour enrichir l'expérience client tout au long de son séjour, avant, pendant et après celui-ci.
• En partenariat avec le Directeur Hébergement, définir et mettre en œuvre les processus et standards d'excellence garantissant une satisfaction client optimale, en adéquation avec les standards Fairmont.
• Accompagner et coacher l'équipe dans l'art de confirmer les préférences, anticiper les attentes et créer une connexion authentique avant l'arrivée des clients.
• Superviser la collecte, l'analyse et la diffusion des retours clients afin d'assurer une communication efficace vers les services compétents.
• Développer les talents de l'équipe par l'identification des forces individuelles et l'accompagnement dans le développement des compétences.
• Créer et maintenir une atmosphère d'exception en incarnant des standards élevés en matière de service, d'élégance et de souci du détail.

Qualifications requises

• Connaissance d'Opera et de Sales & Catering.
• Excellente aisance relationnelle et bon esprit d'équipe.
• Autonomie, sens des responsabilités et gestion efficace des priorités.
• Grande capacité d'adaptation à la diversité des cultures clients et aux fluctuations de l'activité.
• Excellente présentation et respect de la tenue vestimentaire de l'hôtel.
• Flexibilité horaire.

Conditions physiques

Le poste requiert d'être constamment debout et de marcher pendant toute la durée du temps de travail.

À propos de Fairmont Hotels

Fairmont Hotels offre à ses clients la meilleure expérience hôtelière dans chacun de ses établissements prestigieux à travers le monde. L'entreprise propose des opportunités de carrière exceptionnelles, les meilleures possibilités de formation, de développement de carrière, de reconnaissance et de récompense de l'industrie. Fairmont est guidée par les valeurs de respect, d'intégrité, de travail d'équipe et d'autonomie, et est reconnue comme leader en matière de communauté et d'environnement.