Société Anonyme

Guest Experience Manager – Hôtel Haut de Gamme

Casablanca

À discuterSur site3–5 ansFrançais, Anglais, ArabeHôtellerie / TourismeTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Hôtel haut de gamme à Casablanca recrute un Guest Experience Manager pour orchestrer une expérience client exceptionnelle. Le rôle combine accueil personnalisé, gestion des demandes et réclamations, coordination des services, et amélioration continue basée sur les retours clients. Profil idéal : expérience confirmée en hôtellerie haut de gamme, excellentes compétences relationnelles, organisation et réactivité.

Vos missions

  • Accueillir et assurer un suivi personnalisé des clients tout au long de leur séjour
  • Anticiper les besoins des clients et adapter les services en conséquence
  • Gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme et réactivité
  • Veiller à la qualité des prestations et coordonner les différents services
  • Analyser les retours clients et mettre en place des actions d'amélioration
  • Former et encadrer les équipes aux standards de l'expérience client

Profil recherché

  • Vous avez une expérience confirmée en hôtellerie haut de gamme ou secteur similaire
  • Vous excellez dans la gestion des relations clients et la résolution de problèmes
  • Vous êtes organisé, réactif et avez une présentation professionnelle
  • Vous maîtrisez le français et l'anglais, idéalement avec notions d'arabe
  • Vous êtes passionné par l'excellence du service et l'amélioration continue

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du poste

Un hôtel haut de gamme à Casablanca recherche un(e) Guest Experience Manager pour garantir une expérience client exceptionnelle et mémorable.

Responsabilités principales

  • Accueillir et assurer un suivi personnalisé des clients tout au long de leur séjour
  • Anticiper les besoins des clients et adapter les services en conséquence
  • Gérer les demandes et réclamations avec professionnalisme et réactivité
  • Veiller à la qualité des prestations et coordonner les différents services de l'hôtel
  • Analyser les retours clients et mettre en place des actions d'amélioration continue
  • Former et encadrer les équipes aux standards de l'expérience client

Profil recherché

  • Expérience confirmée en hôtellerie haut de gamme
  • Excellent sens du service et des relations client
  • Fortes qualités relationnelles et capacités d'écoute
  • Organisation, réactivité et présentation professionnelle
  • Maîtrise du français et de l'anglais (arabe apprécié)

Mise en forme par Postule ·

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