À propos du rôle
En tant qu'Agent de Relations Client pour les Résidences, vous serez le point de contact principal des résidents, offrant un service personnalisé et anticipatif. Vous travaillerez sous la supervision du Directeur des Résidences pour assurer une expérience exceptionnelle et gérer l'ensemble des services liés aux résidences de luxe.
Responsabilités principales
- Accueillir les résidents avec chaleur et professionnalisme, en offrant un service personnalisé et anticipatif
- Gérer les demandes et réservations des résidents via les systèmes informatiques, en tenant à jour les profils et préférences
- Coordonner les services hôteliers et résidentiels, incluant l'entretien, les installations et les services publics
- Organiser les services externes tels que réservations de restaurants, billets de théâtre et événements locaux
- Collecter les retours d'expérience et suggestions pour améliorer continuellement la satisfaction des résidents
- Maintenir des archives détaillées des livraisons et traiter les demandes administratives
Qualifications requises
- Bac+2 en Gestion Hôtelière ou formation équivalente
- Minimum 2 ans d'expérience en service de réception hôtelière
- Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)
- Excellentes compétences en communication, organisation et gestion du temps
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Connaissance de Microsoft Office 365
- Permis de conduite valide
- Expérience préalable en hôtellerie 5 étoiles ou immeubles résidentiels de luxe (souhaité)
Conditions de travail
- Horaires flexibles incluant week-ends et jours fériés
- Disponibilité pour les services de nuit
- Poste basé sur site
Mise en forme par Postule ·
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