À propos du rôle
Vous assurez l'exploitation du réseau LAN/WLAN/WAN du client en garantissant son bon fonctionnement et en résolvant les incidents techniques complexes de niveau 2 et 3.
Principales missions
- Garantir le bon fonctionnement du réseau LAN/WLAN/WAN du client
- Résoudre les incidents techniques complexes (niveau 2 et/ou 3) et traiter les demandes clients dans le respect des SLA
- Identifier les problèmes, analyser leurs causes et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs
- Gérer les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
- Maintenir la documentation des clients et rédiger les procédures d'exploitation
- Former les techniciens d'exploitation au contexte client et contribuer à la qualité du service
Profil requis
Formation et expérience :
- Diplômé en Réseaux & Télécoms (Bac+4/5)
- Au moins 3 ans d'expérience pertinente dans un poste similaire (Centre de support N2, Network Operations Center)
Compétences techniques :
- Connaissances approfondies des technologies LAN/WAN/SDWAN (Cisco, Juniper MIST, Nokia, Cisco Meraki)
- Expérience requise sur les réseaux WAN IP/MPLS (changements et dépannage)
- Maîtrise des procédures de gestion de service et de la documentation
Compétences comportementales :
- Rigueur, fiabilité et esprit d'analyse
- Réactivité dans l'urgence et capacité à travailler en shift 3x8
- Excellentes compétences de communication écrite et orale
- Esprit critique et force de proposition
Ce que nous proposons
- Environnement de travail flexible avec possibilité de télétravail hybride
- Opportunités de développement professionnel et de mobilité interne
- Travail en équipes multinationales
- Programmes de bien-être et initiatives de diversité et inclusion
Mise en forme par Postule ·
Signaler un problème