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À propos du rôle
L'Ingénieur Support / Technicien Support est responsable de la fourniture de services de support informatique quotidiens aux employés de la région MEA. Ce rôle constitue le point de contact principal pour les problèmes techniques, les demandes de service, la gestion des équipements et les activités d'intégration des utilisateurs. La position joue un rôle clé dans le maintien de l'efficacité opérationnelle en garantissant aux employés un accès fiable aux outils, systèmes et services informatiques.
Travaillant au sein de l'équipe des Systèmes d'Information MEA, l'Ingénieur Support soutient l'environnement technologique de l'organisation, y compris les technologies Microsoft, les appareils des utilisateurs finaux et les processus de gestion des services informatiques.
Responsabilités principales
- Traiter les demandes de support informatique et les incidents
- Gérer les demandes de service et de ressources
- Gérer l'inventaire et le stock informatique
- Surveiller et maintenir les actifs informatiques
- Gérer les processus mensuels de sécurité des sauvegardes
- Effectuer la surveillance opérationnelle quotidienne (tâches batch)
- Gérer les activités d'intégration et de départ des utilisateurs
Compétences techniques requises
- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365 (O365)
- Microsoft Teams
- Gestion des incidents et des demandes de service
Compétences professionnelles
- Attention aux détails et respect des procédures
- Excellentes compétences interpersonnelles et orientation client
- Capacité d'adaptation et apprentissage continu
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
Langues
- Français courant
- Anglais courant
Note : L'expérience avec ServiceNow est un atout supplémentaire.
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