Technicien de Support Informatique - Infrastructure et Utilisateurs

À propos de l'entreprise

Forvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil comptant plus de 40 000 collaborateurs dans une centaine de pays. Classé dans le Top 10 des cabinets mondiaux, nous valorisons l'authenticité, l'innovation et l'entrepreneuriat au sein de nos équipes.

Description du poste

Rejoignez la Forvis Mazars Collaborative Team, un environnement international en nearshore regroupant plus de 250 collaborateurs. Vous intégrerez le pôle Support et bureautique de la DSI France, en charge du support utilisateur à distance (hotline).

Environnement technique

• Infrastructure réseau MPLS reliant tous les bureaux
• Serveurs Microsoft Server et Active Directory France
• Gestion des déploiements via Microsoft SCCM (OS et applications Windows)
• Gestion des smartphones via Microsoft Intune (EMM)
• Gestion du parc informatique via Qualiparc.net ITAM
• Gestion des incidents et demandes via ServiceNow ITSM
• Parc composé à 99% de portables Lenovo/Dell sous garantie constructeur
• Environnement bureautique : Windows 11, Office 365 et applications métiers

Vos responsabilités

• Assurer le support utilisateur à distance via hotline
• Gérer les incidents et demandes informatiques dans ServiceNow ITSM
• Intervenir sur les postes de travail (portables et postes fixes)
• Supporter les utilisateurs sur Windows 11, Office 365 et applications métiers

Qualifications requises

• Diplôme Bac+3 en informatique ou domaine connexe
• Minimum 1 an d'expérience en support informatique

Ce que nous vous offrons

• Une équipe jeune, motivée et dynamique
• Intégration complète aux équipes d'audit en France
• Formation continue : au minimum 3 semaines par an alignées sur le programme France
• Possibilités d'évolutions et de mobilité multiples