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Ingénieur Support Applicatif N3 (F/H)

Casablanca

CDI5–10 ansIngénieur / École d'ingénieursFrançais, AnglaisInformatique / IngénierieTélécoms

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Sofrecom recrute un Ingénieur Support Applicatif N3 pour rejoindre son équipe à Casablanca. Vous serez responsable de l'analyse, du diagnostic et de la résolution des incidents applicatifs complexes en troisième niveau de support. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes de développement, d'infrastructure et les fournisseurs pour garantir la continuité de service et améliorer la qualité. Ce rôle requiert 5 à 8 ans d'expérience, dont 3 ans minimum en support N2/N3, avec une solide expertise technique en APIs REST, SQL, Kubernetes, Linux et outils de monitoring.

Vos missions

  • Prendre en charge les incidents P1, P2 et P3 escaladés, réaliser le troubleshooting avancé et assurer le suivi jusqu'au retour à la normale
  • Analyser les composants techniques (logs, APIs REST, bases de données, Kubernetes, Redis, monitoring) et réaliser des analyses de performance et timeout
  • Reproduire les incidents, lire le code et identifier les régressions logicielles pour proposer des solutions
  • Piloter techniquement les incidents critiques et coordonner les investigations avec les équipes
  • Assurer le suivi technique des incidents auprès des fournisseurs et produire les analyses de causes racines (RCA)
  • Produire et maintenir la documentation technique (runbooks, procédures, FAQ) et partager les connaissances

Profil recherché

  • Vous avez 5 à 8 ans d'expérience avec au moins 3 ans en support applicatif N2/N3
  • Vous maîtrisez les technologies cloud (Kubernetes/OpenShift) et les outils de monitoring modernes
  • Vous avez une expérience en secteur Fintech, Banque, Paiement ou E-commerce
  • Vous êtes capable de diagnostiquer rapidement les incidents complexes et de proposer des solutions
  • Vous êtes à l'aise avec l'astreinte et la gestion des incidents critiques en urgence

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

L'ingénieur Support Applicatif N3 est responsable de l'analyse, du diagnostic et de la résolution des incidents applicatifs complexes. Il intervient en troisième niveau de support en collaboration étroite avec le GOS (L2), les équipes de développement, l'infrastructure et les fournisseurs pour assurer la disponibilité maximale des services.

Mission principale

Garantir la continuité de service des applications en analysant les incidents complexes, rétablissant rapidement le service, identifiant les causes profondes et capitalisant les connaissances pour améliorer durablement la qualité de service et réduire les MTTR.

Responsabilités principales

  • Prendre en charge les incidents P1, P2 et P3 escaladés, réaliser le troubleshooting avancé et assurer le suivi jusqu'au retour à la normale
  • Analyser les composants techniques (logs, APIs REST, bases de données SQL/NoSQL, Kubernetes, Redis, monitoring Grafana/Prometheus/Dynatrace/ELK)
  • Reproduire les incidents, lire le code pour comprendre les comportements et identifier les régressions logicielles
  • Piloter techniquement les incidents critiques, coordonner les investigations et contribuer à la réduction du MTTR
  • Assurer le suivi technique des incidents auprès des fournisseurs (Keyrus, Tencent, partenaires TV, Marketplace)
  • Produire les analyses de causes racines (RCA) et maintenir la documentation technique (runbooks, procédures, FAQ)

Compétences techniques obligatoires

  • Diagnostic applicatif avancé et troubleshooting
  • APIs REST, SQL et analyse de logs
  • Linux, HTTP/HTTPS, JSON
  • Kubernetes ou OpenShift
  • Git et outils de ticketing (ServiceNow, Jira)

Profil recherché

Formation Bac+5 en Informatique (école d'ingénieur ou Master) avec 5 à 8 ans d'expérience minimum, dont au moins 3 ans en support applicatif N2/N3. Une expérience en Fintech, Banque, Paiement, E-commerce ou Télécom constitue un atout réel.

À propos de Sofrecom

Filiale du groupe Orange, Sofrecom est une société de conseil et d'ingénierie spécialisée dans les télécommunications. Avec plus de 3 000 consultants et experts issus de 34 nationalités répartis sur 9 implantations mondiales, Sofrecom accompagne ses clients dans leur transformation numérique en valorisant l'agilité, l'audace et l'esprit d'équipe.

Mise en forme par Postule ·

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