À propos de Sofrecom
Sofrecom, filiale du groupe Orange, est une société de conseil et d'ingénierie spécialisée dans les télécommunications. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique avec plus de 3 000 consultants et experts répartis dans 9 implantations mondiales.
Le Poste
Vous rejoindrez le centre de services international de Casablanca en tant qu'ingénieur support applicatif au sein de la direction SATED (Support Applicatif Transverse et Expertise Données). Vous assurerez le soutien niveau 3, la maintenance et l'amélioration de la qualité de service sur une ou plusieurs applications du système d'information.
Principales Responsabilités
- Soutien et Opérations : Analyse et traitement des incidents complexes, opérations de services récurrentes, collaboration avec l'exploitant pour les incidents de production, transfert de compétences aux niveaux N1 et N2.
- Maintenance : Pilotage de la maintenance, gestion des priorités de correction, traçage des bugs en production, suivi des mises en production.
- Amélioration de la Qualité de Service : Analyse des incidents récurrents, rédaction des demandes de modifications, pilotage des réunions d'avancement, propositions d'amélioration des données et flux.
- Développement : Participation au développement de versions évolutives et correctives sur certaines applications.
Profil Recherché
De formation supérieure en Informatique avec minimum 3 ans d'expérience en support applicatif.
Compétences Techniques Requises
- Maîtrise de Java et capacité à analyser du code existant
- Maîtrise du SQL (analyse et manipulation de données)
- Maîtrise du Scripting SHELL
- Systèmes d'exploitation Unix/Linux
- Web Services (SOAP, WSDL) et échanges inter-applicatifs
- Analyse de fichiers XML et JSON
- Analyse des logs applicatifs et détection de bugs
Compétences Transversales
- Rédaction d'analyses claires et structurées pour interlocuteurs techniques et non techniques
- Gestion et pilotage de plusieurs sujets en parallèle
- Sens de l'organisation et capacité à prioriser
- Identification et mise en œuvre d'actions d'optimisation et d'automatisation
- Bon relationnel et sens du service client
- Français courant (écrit et oral) et anglais technique
Mise en forme par Postule ·
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