Bouygues

Technicien Support IT Help-Desk H/F

Casablanca

CDI / Temps pleinSur siteFrançaisCentre d’appel / BPOCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Rejoignez l'équipe Help-Desk de Bouygues/COLAS en tant que technicien support IT. Vous fournirez une assistance informatique téléphonique aux utilisateurs, diagnostiquerez et résoudrez les incidents à distance, traiterez les demandes de service et d'équipements, et contribuerez à l'amélioration continue du service IT et de la base de connaissances.

Vos missions

  • Accueillir et assister les utilisateurs par téléphone pour leurs demandes informatiques
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance
  • Traiter les demandes de service et d'équipements informatiques
  • Enrichir et maintenir la base de connaissances du support
  • Contribuer à l'amélioration continue du service IT

Profil recherché

  • Vous avez une passion pour l'assistance informatique et le support utilisateur
  • Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
  • Vous êtes patient, méthodique et orienté vers la satisfaction client
  • Vous souhaitez évoluer dans un environnement IT structuré et professionnel

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

Rejoignez une équipe Help-Desk dynamique pour assurer l'accueil et l'assistance informatique téléphonique des utilisateurs COLAS. Vous interviendrez à distance pour diagnostiquer et résoudre les incidents, guider les demandes de service ou d'équipements, et contribuer à l'amélioration continue du service.

Responsabilités principales

  • Accueillir et assister les utilisateurs par téléphone pour leurs demandes informatiques
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance
  • Traiter les demandes de service et d'équipements informatiques
  • Enrichir et maintenir la base de connaissances du support
  • Contribuer à l'amélioration du service IT

Mise en forme par Postule ·

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