À propos du poste
Rejoignez Genius Services en tant que Hotliner/Technicien Helpdesk pour fournir un support informatique de premier niveau. Vous serez responsable du diagnostic, de la résolution et du suivi des incidents informatiques dans un environnement à fort volume d'appels.
Responsabilités principales
- Diagnostic et résolution des incidents : Analyser les incidents selon les procédures définies, contacter les responsables de site pour planifier les interventions, assurer le suivi des tickets et les clôturer ou les escalader vers le support niveau 3.
- Gestion des tickets : Créer, qualifier, suivre et clôturer les tickets via l'outil de ticketing, en veillant au respect des délais de traitement et à la mise à jour des informations.
- Escalade et coordination : Escalader les incidents complexes vers les équipes de support supérieur et assurer la coordination avec les différents intervenants jusqu'à la clôture définitive.
Profil recherché
- Diplôme Bac +2 minimum en informatique réseau ou formation équivalente
- Expérience antérieure en support informatique
- Maîtrise des environnements informatiques, outils de ticketing et gestion des incidents
- Connaissances de base en réseaux, VoIP et systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux)
- Excellentes capacités de communication et sens du service client
- Capacité à gérer les priorités et traiter plusieurs demandes simultanément
Avantages
- CDI dès le 1er jour
- Formation initiale rémunérée à 100%
- Mutuelle privée
- Poste évolutif avec possibilités d'évolution
- Challenges internes avec lots à gagner
- Équipements de haute technologie et espace convivial
Conditions de travail
Horaire rotatif avec 2 jours off. Salaire net : 5000 MAD + prime de performance.
Mise en forme par Postule ·
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