Votre mission
Sous la responsabilité du Help-Desk Manager, vous gérez l'accueil et l'assistance informatique téléphonique des utilisateurs COLAS.
Vous intervenez lorsque nécessaire à distance sur les postes par télémaintenance afin de diagnostiquer et résoudre les incidents.
Vous guidez les utilisateurs dans leurs demandes de service ou d'équipements, matériels et logiciels. Votre excellent relationnel vous permettra de les conseiller de façon pragmatique et efficace et d'identifier leurs besoins.
Vos responsabilités
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone ou via le portail
- Enregistrer les demandes et toutes les étapes du diagnostic à la résolution dans le système d'information et l'outil de ticketing
- Diagnostiquer les incidents, les escalader au service adéquat le cas échéant et assurer le suivi du traitement des demandes
- Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de leur matériel et/ou logiciel
- Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés, et rédiger de nouvelles consignes ou modes opératoires
- Contribuer à l'amélioration du service et enrichir la base de connaissances
Votre profil
De formation BAC +3 en informatique au minimum, vous justifiez d'une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Helpdesk).
Vous avez un esprit logique et êtes organisé, ce qui vous permet d'identifier rapidement les problèmes des utilisateurs.
Vous communiquez parfaitement en français, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise de l'anglais serait un plus.
Mise en forme par Postule ·
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