À propos du poste
Nous recherchons un Spécialiste IT pour fournir un support technique, résoudre les problèmes informatiques, maintenir les systèmes clients et soutenir l'infrastructure réseau à Tanger.
Responsabilités principales
- Fournir un support utilisateur par téléphone, chat et email ; dépanner les problèmes matériels et logiciels
- Enregistrer et suivre les incidents, demandes de service et résolutions ; escalader les problèmes si nécessaire et respecter les SLA
- Communiquer avec les utilisateurs et les tenir informés du statut des demandes
- Maintenir la documentation du service desk et les articles de la base de connaissances
- Effectuer la maintenance système, les mises à jour et les déploiements logiciels/matériels
- Dépanner LAN/Wi-Fi/WAN et examiner les configurations avec l'ingénieur réseau
- Fournir des conseils de sécurité de base et assurer la conformité aux politiques de sécurité
Profil recherché
- Diplôme de licence en informatique, informatique ou domaine connexe (souhaité)
- 3+ ans d'expérience en administration IT ou rôle similaire
- Connaissance solide des systèmes d'exploitation et dépannage matériel/logiciel
- Au moins 2 ans d'expérience avec Microsoft 365
- Au moins 2 ans d'expérience en réseau : routeurs, commutateurs, pare-feu, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN
- Familiarité avec les outils ITSM tels que Freshservice ou ServiceNow
- Expérience avec les communications unifiées et les systèmes de voix/téléphonie cloud
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, communication et travail d'équipe ; capable de travailler de manière autonome
- Les certifications CompTIA A+, ITIL Foundation, CCNA ou Modern Desktop Administrator sont un plus
Avantages
- Contrat permanent (CDI)
- Inscription CNSS, assurance santé AXA
- Flexibilité de travail
Horaires
Lundi à vendredi | 09:00 à 18:00
Mise en forme par Postule ·
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