Royal Mansour

Opérateur(rice) téléphonique – Royal Mansour Marrakech

Marrakech

CDI / Temps pleinSur site1–3 ansBacArabe, Français, AnglaisService client / SAVTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Le Royal Mansour Marrakech recrute un(e) opérateur(rice) pour assurer l’accueil téléphonique des appels entrants et sortants dans un établissement d’hôtellerie de luxe. Le poste consiste à traiter les appels avec courtoisie, à transmettre les messages aux services concernés et à contribuer à l’image d’excellence de l’établissement. Le profil recherché a le niveau Bac, au moins une année d’expérience en hôtellerie de luxe ou en centre d’appels, et une bonne maîtrise de l’arabe, du français et de l’anglais. Le poste est à temps plein et sur site à Marrakech.

Vos missions

  • Assurer la prise des appels téléphoniques entrants et sortants
  • Respecter les protocoles téléphoniques établis et les normes de l’établissement, dont l’identification de l’appelant
  • Accueillir les hôtes au téléphone avec gentillesse et personnaliser la communication
  • Transmettre rapidement les appels et messages aux services et personnes concernés, et en assurer le suivi
  • Faire patienter habilement les interlocuteurs en cas d’appels simultanés

Profil recherché

  • Vous avez le niveau Bac et au moins une année d’expérience en hôtellerie de luxe ou en centre d’appels
  • Vous maîtrisez l’arabe, le français et l’anglais
  • Vous savez faire preuve de gentillesse et d’efficacité au téléphone, y compris lors d’appels simultanés

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Opérateur(rice) téléphonique – Royal Mansour Marrakech

Le Royal Mansour Marrakech recrute un(e) Opérateur(rice) pour gérer l’accueil téléphonique de tous les appels entrants et sortants. Le poste accorde une attention particulière aux appels des clients et contribue à l’image d’excellence de l’établissement.

Mission principale

Gérer l’accueil téléphonique de tous les appels entrants et sortants, avec gentillesse et efficacité.

Activités et responsabilités

  • Assurer la prise des appels téléphoniques ;
  • Respecter les protocoles téléphoniques établis ;
  • Accueillir les hôtes au téléphone avec gentillesse et personnaliser la communication ;
  • Recevoir les appels avec célérité et efficacité et les transmettre aux services et personnes concernés, en respectant les normes de l’établissement ;
  • Faire patienter habilement en cas d’appels simultanés ;
  • Noter les messages, les transmettre rapidement et en assurer le suivi ;

Profil requis

  • Niveau Bac ;
  • Minimum 1 année d’expérience dans une fonction équivalente en hôtellerie de luxe ou en centre d’appels ;
  • Bonne maîtrise de l’arabe, du français et de l’anglais ; la connaissance d’autres langues étrangères est un atout certain.

Mise en forme par Postule ·

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