Réceptionniste – Terminus City Center (Oujda)

Nous recherchons une personne engagée, dotée d’un excellent sens du service, capable de représenter l’établissement avec charisme et rigueur.

Missions principales

• Accueillir et orienter les clients à leur arrivée et assurer un service de réception fluide et cordial.
• Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes d’informations sur les services, tarifs et disponibilités.
• Enregistrer les arrivées et départs, gérer les clés/cartes et tenir à jour le registre des clients.
• Gérer les paiements, la facturation et remettre les reçus conformément aux procédures.
• Prendre en charge les réclamations et demandes particulières avec professionnalisme et empathie, jusqu’à leur résolution.
• Coordonner avec les autres services (entretien, restauration, sécurité) pour garantir une expérience client optimale.

Profil recherché

• Expérience en hôtellerie ou en accueil souhaitée, ou formation équivalente.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
• Excellente communication interpersonnelle : écoute, information claire et contact chaleureux avec la clientèle.
• Solides compétences en réception : procédures d’enregistrement, facturation, gestion des réservations et protocoles de sécurité.
• Très bonne gestion du stress : calme, priorisation des tâches et décisions rapides lors des périodes d’affluence.
• Maîtrise du français ; la connaissance d’autres langues est un atout.

Compétences métier et responsabilités opérationnelles

• Accueillir et orienter les clients selon les standards de l’établissement, garantissant courtoisie et efficacité.
• Assurer la gestion quotidienne des arrivées/départs et des réservations avec rigueur et exactitude.
• Tenir à jour les dossiers clients et veiller à la confidentialité des informations personnelles.
• Appliquer les procédures de sécurité et participer aux exercices et protocoles d’urgence si nécessaire.

Communication interpersonnelle et relation client

• Communiquer avec clarté et bienveillance, à l’oral comme à l’écrit, avec la clientèle et les équipes internes.
• Savoir écouter, reformuler et gérer les attentes clients pour offrir des réponses appropriées et personnalisées.
• Favoriser un climat de confiance et collaborer activement aux actions visant l’amélioration de l’expérience client.

Savoir-être recherchés : leadership, charisme et présentation

• Leadership : capacité à prendre des initiatives, à coordonner les petites équipes de réception et à instaurer un esprit d’entraide au quotidien.
• Charisme et présence : aptitude à représenter l’établissement avec assurance, courtoisie et chaleur humaine.
• Présentation soignée : maintien d’une hygiène et d’une tenue irréprochables, respect des codes de l’établissement.
• Attitude positive, sens de l’écoute, adaptabilité et envie d’apprendre pour évoluer au sein de l’équipe.

Si vous correspondez à ce profil et souhaitez rejoindre une équipe dynamique au cœur du Terminus City Center, envoyez votre candidature en précisant votre expérience et vos motivations.